管理博弈論三部曲——第一部：用“打牌思維”解決管理難題

筆者在多年的咨詢服務(wù)中，經(jīng)歷過很多不同類型的企業(yè)，深刻感受到其實(shí)我們身邊每天都在上演這“商業(yè)牌局”。

就如同大家在網(wǎng)上看到的段子，打球給領(lǐng)導(dǎo)讓球一樣，既要斗智斗勇還不能“露餡”。那么牌局間上下游公司其實(shí)是在互相試探底線，企業(yè)內(nèi)部上下游也在各顯神通，即部門內(nèi)和客戶之間或者跨部門間的“深度保護(hù)”+“來回拉扯”。

事實(shí)上管理與組織發(fā)展就像打牌，高手既要看自己手里的牌，還得猜準(zhǔn)對(duì)手的套路，管理者也需要懂“博弈論”，這是一門研究策略互動(dòng)的學(xué)問，也是讓我們要思考如何在復(fù)雜局面里做出聰明、正確的決策。

一、管理公司想要達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，公司的博弈本質(zhì)上就像同時(shí)打德州撲克+摜蛋，可能既有對(duì)手也有隊(duì)友

1. 別只顧自己出牌

當(dāng)年滴滴和快的打補(bǔ)貼大戰(zhàn)，兩家瘋狂燒錢搶用戶，最后發(fā)現(xiàn)誰都賺不到錢。這就像“囚徒困境”：如果雙方都選擇合作（停止補(bǔ)貼），整個(gè)行業(yè)都受益。

當(dāng)然這里還有2-10個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)在虎視眈眈，所以都想快速成為頭部，試想如果總想著坑對(duì)方（偷偷加補(bǔ)貼），結(jié)果就是兩敗俱傷。

事實(shí)上就以青島為例，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息來看，就有90家網(wǎng)約車平臺(tái)，全國截止24年也有339家之多，所以管理者得學(xué)會(huì)預(yù)判對(duì)手動(dòng)作，必要時(shí)主動(dòng)示好停戰(zhàn)，核心目標(biāo)達(dá)成才是王道。

2. 學(xué)會(huì)“戰(zhàn)略性認(rèn)輸”

讓我們來回顧一下美團(tuán)當(dāng)年做團(tuán)購時(shí)是怎么做的，他們發(fā)現(xiàn)三、四線城市打不過地頭蛇，于是干脆開放平臺(tái)讓本地商家入駐。

這招“把對(duì)手變隊(duì)友”，當(dāng)改變策略無法獲得更大利益時(shí)，就需要建立新規(guī)則，有時(shí)候退一步，反而能盤活整局棋。

現(xiàn)在京東即將入駐外賣賽道，這里面又是一輪新的博弈，京東發(fā)布的入駐外賣賽道說要給外賣員要交五險(xiǎn)一金，以及關(guān)注實(shí)體商家等等。

我們需要從“差異化博弈”層面思考，能不能不要在紅海中掙得頭破血流，要思考如何在必要性大市場的紅海中尋找到藍(lán)海。當(dāng)電商幾大巨頭都在卷價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，或許換個(gè)戰(zhàn)場可以成為增量的上策。

二、帶團(tuán)隊(duì)要像玩狼人殺，不僅是角色分析，還得識(shí)別真假信息

1. 信息透明是把雙刃劍

很多企業(yè)有總經(jīng)理公開信箱、有官網(wǎng)舉報(bào)平臺(tái)，實(shí)名制信息準(zhǔn)確但投訴成本大，非實(shí)名制信息容易失真且檢索成本大。

當(dāng)一旦完全公開例如當(dāng)著全員的面來一個(gè)互相復(fù)盤改善會(huì)，往往就聽不到真正批評(píng)的聲音和自我批評(píng)的聲音了。

從咨詢的角度來講，信息共享是能促進(jìn)小模塊高效合作的基礎(chǔ)，但過度擴(kuò)大透明化反而會(huì)觸發(fā)防御心理。

好的管理者就像狼人殺游戲里的上帝，既要讓大家能夠聽到必要的信息，又要組織紀(jì)律沒有偏袒，有的時(shí)候人數(shù)不足時(shí)還得控制底牌中各個(gè)角色的數(shù)量。

2. 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)必需的“激勵(lì)”

筆者服務(wù)的一家餐飲公司，現(xiàn)在用ABC三個(gè)等級(jí)來對(duì)門店進(jìn)行指標(biāo)性考核，員工的績效和客戶好評(píng)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生直接掛鉤。

為什么這家餐飲公司可以做的有潛力且做的好，是因?yàn)楸ＷC了員工個(gè)人利益和集體目標(biāo)一致，這樣就不用盯著員工干活，他們自己就會(huì)找機(jī)會(huì)“加分”。

如果一定要給激勵(lì)建設(shè)一些建議，那就是在設(shè)定游戲規(guī)則的時(shí)候想清楚，這樣會(huì)比天天喊口號(hào)管用十倍。

三、管理企業(yè)要有博弈的哲學(xué)

有時(shí)候“喂牌”更賺錢——合作博弈

前兩天筆者去聽了一節(jié)課，其中講到了特斯拉2014年想要進(jìn)駐國內(nèi)市場的案例，特斯拉公開了所有電動(dòng)車專利，看似在做慈善，實(shí)則是想拉更多人入局新能源行業(yè)。

這就是博弈的哲學(xué)，就像打牌一樣故意給下家喂牌，把市場蛋糕做大后，制定規(guī)則的人反而成了最大贏家。管理團(tuán)隊(duì)也好、經(jīng)營客戶也好，先幫別人賺錢，自己才能賺更多。

管理博弈的三部曲說到底想跟大家分享：企業(yè)經(jīng)營管理是場大型的真人策略游戲，你我千萬別把博弈論變成教人玩心眼，玩合縱連橫。希望各位企業(yè)經(jīng)營者或者管理者都能明白：每個(gè)決策都會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，精英玩家既要算清眼前的得失，更要看透全局的變化。

當(dāng)你下次遇到難題時(shí)，不妨思考這三招破局：預(yù)判對(duì)手下一步；設(shè)計(jì)共贏游戲規(guī)則；關(guān)鍵時(shí)刻換牌桌。記住，商場上、企業(yè)中都沒有永遠(yuǎn)的對(duì)手，只有永遠(yuǎn)的利益平衡。