后疫情時(shí)代的智能制造，五種方式幫助企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)

　　在過去的一年里，企業(yè)和個(gè)人都意識(shí)到，在大流行后，人們已經(jīng)回不到從前。大流行開辟了一種新的商業(yè)方式，因此，恢復(fù)正常既有挑戰(zhàn)，也有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。智能自動(dòng)化在大流行期間大受歡迎，并且可能不會(huì)隨處可見，因?yàn)樵S多企業(yè)正在采用此工具來幫助大流行后的業(yè)務(wù)增長。

　　全球大流行暴露了許多問題，同時(shí)也為專業(yè)人士和企業(yè)帶來了加速邁向未來工作的緊迫感。主要催化劑是對“一切照舊”情況的破壞以及由此暴露的差距。當(dāng)由于大流行導(dǎo)致勞動(dòng)力不可用而導(dǎo)致人力資源和現(xiàn)有流程無法擴(kuò)展以滿足日益增長的需求或工作壓力時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。企業(yè)清楚地明白，自動(dòng)化是一種可行的解決方案，可以大規(guī)模執(zhí)行緊急工作并保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　重要的AI投資擺在桌面上。根據(jù) HFS 和畢馬威的研究，超過 30% 的受訪企業(yè)已經(jīng)在 AI 技術(shù)上投資了超過 5000 萬美元。其他研究強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)事實(shí)，即自動(dòng)化將在幫助企業(yè)從新冠肺炎導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)衰退中復(fù)蘇方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。因此，看到組織加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作并加大對 AI 的投資也就不足為奇了。

　　自動(dòng)化已成為尋求開發(fā)新工作方式的企業(yè)的重要資產(chǎn)和關(guān)鍵創(chuàng)新解決方案。以下是人工智能幫助企業(yè)建立彈性和敏捷性以克服大流行后放緩的五種方式。

　　1. 滿足日益增長的需求和緊迫的需求的智能自動(dòng)化

　　盡管人類員工的能力有限，但大流行對解決客戶查詢的速度和規(guī)模提出了前所未有的需求。各種規(guī)模和領(lǐng)域的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)化日常任務(wù)使他們能夠通過僅處理需要人工參與的關(guān)鍵案例來快速滿足需求并更好地為客戶服務(wù)。

　　這在雜貨和食品配送行業(yè)很明顯。自新冠肺炎大流行以來，它見證了需求的激增，IA 幫助他們跟上了巨大的客戶支持熱潮。同樣，醫(yī)療保健、保險(xiǎn)和銀行業(yè)等行業(yè)發(fā)現(xiàn)自己面臨著比平時(shí)更多的文書工作積壓。自動(dòng)化幫助他們對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并消除了從文檔中提取數(shù)據(jù)的現(xiàn)有限制。由于員工在家工作并面臨行動(dòng)受限，AI 是幫助無縫簡化整個(gè)流程的關(guān)鍵工具。

　　如果沒有自動(dòng)化，這些企業(yè)就無法達(dá)到維持與客戶關(guān)系所需的速度和規(guī)模。然而，隨著效率和節(jié)省的實(shí)現(xiàn)，跨領(lǐng)域的企業(yè)意識(shí)到“數(shù)字優(yōu)先”不再是一個(gè)長期目標(biāo)；相反，它對于大流行后世界的生存至關(guān)重要。

　　2. 智能自動(dòng)化兼顧疫情后的短期和長期增長

　　AI 有潛力為業(yè)務(wù)流程和工作流增加價(jià)值，補(bǔ)充員工的能力，并利用人和機(jī)器的力量來改善客戶體驗(yàn)和服務(wù)。

　　AI 的好處包括短期和長期。在大流行開始時(shí)，許多組織選擇了立即和短期的利益，但是，建議組織應(yīng)為 AI 選擇雙管齊下的策略。通過追求流程自動(dòng)化的“唾手可得的果實(shí)”，同時(shí)從長遠(yuǎn)考慮以實(shí)現(xiàn)更大、更具變革性的變化，可以立即獲得短期收益。

　　從小處著手可以幫助組織快速實(shí)現(xiàn)結(jié)果，從而更容易以可負(fù)擔(dān)的方式啟動(dòng)項(xiàng)目，從那里開始，企業(yè)可以朝著長期愿景發(fā)展壯大，并在此過程中取得快速勝利。

　　3. 幫助組織為精簡扁平的組織結(jié)構(gòu)做好準(zhǔn)備

　　鑒于最近的技術(shù)投資和大流行對員工的影響，許多公司正在重新審視其組織結(jié)構(gòu)。因此，他們應(yīng)該改變現(xiàn)有員工的角色和職責(zé)，并為新發(fā)展的角色制定招聘計(jì)劃。

　　此外，考慮為現(xiàn)有員工實(shí)施學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃，使他們對組織中實(shí)施的新自動(dòng)化解決方案有能力并感到滿意。將 AI 技術(shù)視為提高勞動(dòng)力技能和建立創(chuàng)新工作團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)面向未來的成功的機(jī)會(huì)。憑借更精簡、更扁平的結(jié)構(gòu)，員工對變化做出快速反應(yīng)，并開始專注于其他需要戰(zhàn)略思考的任務(wù)，而在手動(dòng)和重復(fù)性任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間更少。

　　了解適當(dāng)?shù)募寄馨l(fā)展機(jī)會(huì)以及在家中的高級工作計(jì)劃可以帶來更好的員工體驗(yàn)和整體更高的增長。

　　4. 通過新開發(fā)的角色和技能組合推動(dòng)創(chuàng)新

　　企業(yè)正在投資于AI ，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、推動(dòng)流程彈性、消除人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)、填補(bǔ)缺少的人力并創(chuàng)造規(guī)模。隨著所有這些變化的發(fā)生，管理層必須支持新出現(xiàn)的工作角色和新發(fā)展的主題專家。

　　面向未來的經(jīng)理將利用自動(dòng)化來創(chuàng)建有效的跨職能團(tuán)隊(duì)，包括來自 IT、運(yùn)營、數(shù)據(jù)科學(xué)和其他部門的成員，以全面推動(dòng)增長和創(chuàng)新。

　　5. 重新構(gòu)想大流行后的業(yè)務(wù)流程

　　在新冠肺炎全球蔓延的影響下，企業(yè)可以使用AI來重新構(gòu)想其業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營模式，從而找到衡量和交付實(shí)時(shí)價(jià)值的新方法。

　　從主動(dòng)審查您的自動(dòng)化策略和路線圖開始。謹(jǐn)慎的方法是在使用重復(fù)流程、需要降低運(yùn)營成本、提高家庭環(huán)境工作效率、提供供應(yīng)鏈彈性等方面優(yōu)先考慮自動(dòng)化。

　　自動(dòng)化工具可以在組織之間建立聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)流程和客戶旅程的整體視圖，以實(shí)時(shí)提供個(gè)性化價(jià)值。

　　6. 認(rèn)真對待員工的自動(dòng)化焦慮。

　　企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到自動(dòng)化和大流行肯定改變了我們的工作方式，因此它有可能導(dǎo)致新形式的數(shù)字焦慮。例如，如果員工在工作中取得進(jìn)步并節(jié)省時(shí)間，他們就會(huì)對工作感到高興和滿意。但是，如果自動(dòng)化計(jì)劃沒有提供預(yù)期的結(jié)果，則可能會(huì)導(dǎo)致焦慮。

　　支持自動(dòng)化如何幫助個(gè)人和組織的數(shù)據(jù)將幫助他們信任自動(dòng)化流程，并可以降低壓力水平。

　　不幸的是，沒有準(zhǔn)確的方法來衡量工人的壓力水平。當(dāng)前使用的績效指標(biāo)使組織不了解推進(jìn)自動(dòng)化如何影響員工。調(diào)查處理機(jī)器和工作壓力問題的識(shí)別和處理選項(xiàng)。

　　企業(yè)將需要投資于正確的技術(shù)以加速復(fù)蘇。AI應(yīng)該在該列表中名列前茅，它將成為董事會(huì)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略，需要業(yè)務(wù)和 IT 團(tuán)隊(duì)共同支持。自動(dòng)化技術(shù)與人類同行合作，可以幫助企業(yè)變得更加人性化，并在大流行后為客戶提供更大的價(jià)值。