企業(yè)管理：處理沖突的方法有哪些？

上文提到的公司常見的沖突有哪些。本文姜根據(jù)筆者多年的咨詢輔導經驗，總結了一些處理沖突的辦法：

1、及時溝通

有一句話叫做管理不過夜，今日事今日畢。發(fā)現(xiàn)沖突立即付諸行動，通過開放尊重來解決問題，鼓勵大家說出來，傾聽對方的立場。

當然，問題是針對嚴重的問題，而不是小問題。

2、尋找共同點

不管沖突有多大，雙方都會有共同點。尋找雙方都能接受的共同點，作為解決沖突的基礎，然后探索和思考更多可能的解決方案。

3、邀請第三方介入

很多人對邀請第三方有“誤解”：一般認為，由于缺乏雙方的能力，需要邀請第三方。

事實并非如此。很多事情都有一個外部角度是很好的。通過第三方的干預，雙方可以用新的認知和新的視角來面對他們的舊問題。

4、建立沖突解決機制

從長遠來看，處理組織沖突需要一個明確的過程，特別是部門之間的沖突。例如，由于交付標準的不一致，兩個相關部門之間存在沖突，需要依靠過程和機制來促進解決。

5、促進團隊建設

每一次沖突過后，雙方的關系都會出現(xiàn)裂痕。即使很小，也可能影響他們未來關系的發(fā)展。

因此，沖突解決后，有必要做一些潤化關系的工作，比如團建。這是為了降低未來發(fā)生沖突的概率。

6、反饋與學習

沖突解決后，可以找時間讓沖突雙方談談自己對這件事的認知和收獲，有什么話要說，以改善雙方的關系。

我們應該把每一個沖突都看作是一個機會，而不是一個威脅。

在組織發(fā)展領域非常權威的老師黃建東說過這句話：“一個好的組織充滿了混亂和活力?！?/strong>換句話說，既有混亂和沖突的部分，也有特別有活力和生命力的部分。

因此，我們必須保持開放的態(tài)度來看待組織中的沖突。有些沖突不需要太多的干預，有些沖突需要及時處理，管理者應注意識別，掌握一定的沖突處理技能。