績(jī)效考核需要包括日常工作內(nèi)容嗎？

一位人力資源朋友最近在公司實(shí)施了績(jī)效考核機(jī)制。由于公司以前從未進(jìn)行過績(jī)效考核，一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置感到困惑。

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：既然是考核，那么連關(guān)電腦、接受培訓(xùn)這個(gè)特別小的東西也應(yīng)該寫入評(píng)分表，參加最終的績(jī)效考核嗎？領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持的理由似乎也很合理。他認(rèn)為，如果這些事情寫得不清楚，沒有分?jǐn)?shù)，他就不能約束員工，那么如何管理員工呢。

筆者以前在其他地方見過類似的案例：有些管理者對(duì)績(jī)效考核的原則了解不多，認(rèn)為一些細(xì)微的工作任務(wù)也很重要，堅(jiān)持要納入績(jī)效考核指標(biāo)。因此，考核表中列出了很多指標(biāo)，許多指標(biāo)的權(quán)重不到5%。

顯然，這樣設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)是不合理的。

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是KPI。這里的K來自英語單詞Key，這意味著要把握與崗位最關(guān)鍵目標(biāo)和責(zé)任直接相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)。

二八原則告訴我們，我們應(yīng)該專注于工作，掌握少數(shù)20%的工作任務(wù)對(duì)整體工作有很大的了解。如果把一個(gè)崗位的所有日常工作內(nèi)容都放在考核標(biāo)準(zhǔn)中，員工很容易失去對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注。一切都很重要，最終什么都不重要。

KPI一般有兩個(gè)來源：一是承擔(dān)上級(jí)績(jī)效目標(biāo)；二是結(jié)合崗位職責(zé)，突出考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)。

例如，在為銷售經(jīng)理設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，不僅要考慮上級(jí)對(duì)銷售收入、銷售利潤(rùn)等目標(biāo)的承擔(dān)，還要考慮最近的工作要點(diǎn)，如關(guān)鍵客戶關(guān)系的突破。他的KPI可能包括：銷售收入增長(zhǎng)率、銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)率、新客戶開發(fā)數(shù)量等。其他日常工作內(nèi)容，如日常銷售客戶訪問、銷售數(shù)據(jù)維護(hù)、銷售周報(bào)填寫等，不需要進(jìn)入指標(biāo)范圍。

以另一個(gè)HRBP職位為例。設(shè)置績(jī)效指標(biāo)時(shí)，可能包括支持業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵崗位招聘周期、A類員工離職率或員工滿意度，但無需包括HR的日常工作內(nèi)容。其他類似的內(nèi)容，如及時(shí)處理員工問題咨詢、確保員工工資支付準(zhǔn)確性、按時(shí)參加公司培訓(xùn)等，不需要進(jìn)入指標(biāo)范圍。