質(zhì)量管理的五項原則——新易咨詢

質(zhì)量管理的五個基本原則是底線原則、早鳥原則、穩(wěn)定原則、系統(tǒng)原則和效率原則。讓我們一一介紹一下。

一、底線原則

所謂底線原則，就是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理的底線，而不超越底線。

要遵守底線原則，要做好三件事，①配置資源，即配置檢測設(shè)備、檢驗人員等資源，以便進行必要的控制工作。否則，即使你不想超越底線，也很難保證。②滿足要求，以滿足客戶要求為底線，承諾客戶需要做，如果不能提前溝通，不能欺騙客戶。③避免事故，一起質(zhì)量事故往往給企業(yè)帶來重大損失。

如果公司不遵守底線原則，就會對客戶或社會造成傷害，很容易陷入“名譽掃地”的困境。

二、早鳥原則

所謂早鳥原則，是指問題發(fā)現(xiàn)得越早，處理得越早，損失越低。

早鳥原則一般需要做兩點，一是暴露問題，二是源頭控制。暴露問題意味著不要隱藏問題，否則問題只會“覆蓋得越來越大”。

遵循早鳥原則的另一個注意點是源頭控制。根本原因主要包括兩個方面，一方面是指原材料，即保證原材料質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；另一方面是指樣品生產(chǎn)階段，是暴露問題的好時機。樣品生產(chǎn)階段可識別絕大多數(shù)設(shè)計和工藝問題。此時，改進可以保證批量生產(chǎn)的質(zhì)量穩(wěn)定性。

如果公司不遵循早鳥原則，就會陷入“事后控制”的困境，企業(yè)質(zhì)量成本居高不下。

三、穩(wěn)定原則

所謂穩(wěn)定原則，是指促進工藝和工作標準化，構(gòu)建穩(wěn)定狀態(tài)，又稱受控狀態(tài)。

要達到穩(wěn)定的目的，主要有兩個關(guān)鍵點。一是依靠從新產(chǎn)品研發(fā)到量產(chǎn)過程逐步積累迭代的各種質(zhì)量標準，能夠準確控制質(zhì)量風(fēng)險；二是在生產(chǎn)過程中，將這些質(zhì)量標準落實到位，現(xiàn)場控制4M1E。

穩(wěn)定性原則在一定程度上體現(xiàn)了公司對質(zhì)量的控制能力，能夠在一定界限內(nèi)保持質(zhì)量的起伏。

如果質(zhì)量不穩(wěn)定，說明變異因素太多，質(zhì)量波動性大，很多質(zhì)量優(yōu)化措施很難有效。

四、系統(tǒng)原則

系統(tǒng)原則是指形成質(zhì)量管理體系，不再單點戰(zhàn)斗，不再僅僅依靠質(zhì)量控制模式，而是同步構(gòu)建和加強質(zhì)量保證模式。形成系統(tǒng)的優(yōu)點是可以有效地預(yù)防和促進持續(xù)的改進。

形成系統(tǒng)的方法有：①進行質(zhì)量規(guī)劃，建立有效的質(zhì)量目標、質(zhì)量組織、質(zhì)量發(fā)展路線圖等；②對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；③生產(chǎn)管理、客戶服務(wù)、采購管理、設(shè)計優(yōu)化等工作質(zhì)量事務(wù)有機統(tǒng)一；④建立質(zhì)量大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括生產(chǎn)線不良數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)、改進跟蹤數(shù)據(jù)、文檔記錄數(shù)據(jù)、潛在故障數(shù)據(jù)和質(zhì)量月報；⑤建立企業(yè)質(zhì)量文化。

如果質(zhì)量控制不能以系統(tǒng)的形式進行，質(zhì)量重點難以突出，漏洞難以從更高的方面捕捉，難以形成全面的質(zhì)量管理局面。

五、高效原則

所謂高效原則，在保證質(zhì)量體系質(zhì)量的同時，進一步提高系統(tǒng)效率。

很多企業(yè)的質(zhì)量體系都是形式主義的，所以提出了新的要求：質(zhì)量體系的效率。只有這樣才能更好地發(fā)揮質(zhì)量體系的價值。

高效的特點包括：務(wù)實，保證高質(zhì)量水平，有效解決問題，反應(yīng)速度快，成本低。這需要做到以下八點：

①人員觀念和技能達到一定水平；

②簡單的文件系統(tǒng)；

③精確的檢測設(shè)置；

④選用有效的質(zhì)量工具；

⑤有效解決問題的機制；

⑥人人參與的質(zhì)量控制；

⑦務(wù)實的品質(zhì)文化塑造；

⑧相對高效的整體企業(yè)經(jīng)營機制。

第八點是，如果企業(yè)的整體運行機制效率低下，那么質(zhì)量體系的效率也難以發(fā)揮作用。

若不追求高效原則，質(zhì)量也會得到一定程度的控制，但質(zhì)量的競爭力畢竟不足。

五項原則之間存在一定的遞進關(guān)系，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則。

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