管理者的底層思維：級別——新易咨詢

有人說管理就是管理人和理事；也有人說管理就是管事和理人(理人指的是理清人的心態(tài)，引導人的積極態(tài)度)。不管是哪種說法，其實都有一個底層思維：級別。

級別思維是指對事件進行分類整理和處理的思維。如果缺乏級別思維，遇到事情時不分輕重緩急，問題都無法解決，效率難以提高。

管理者的級別思維分為兩個層次，一是找到分類方法（或借助現(xiàn)有的分類方法），二是利用這種分類方法處理事件。

大野耐一將工作分為浪費和升值作業(yè)。通過識別和消除浪費，可以大大提高工作效率。在精益生產(chǎn)中，絕大多數(shù)工具都是為了消除浪費而出現(xiàn)的。

質量學家將質量成本分為“預防成本”、“鑒定成本”、“內部不合格成本”、“外部不合格成本”，我們很容易衡量哪些成本占用過多或不合理，找到改進的機會，從而采取行動降低質量成本。

書店將書籍分為小說、金融、管理等不同類別。當你進入書店時，你很容易找到感興趣的書。旅游景點分為3A、4A、5A的不同等級不僅是對風景和服務的評價，方便游客參考和進一步管理。這兩個小例子表明，其他級別的應用程序幾乎無處不在。

以上是關于“事物”級別的例子，我們再來看看“人”級別。

杰克·韋爾奇將員工分為三類，一類是優(yōu)秀人才(占20%)，一類是中間人員(占70%)，另一類是落后人員(占10%左右)。有了這樣的分類，獎勵優(yōu)秀，淘汰落后，中間人自然容易受到優(yōu)秀人才的影響，從而保持公司的積極活力。

在早期階段，阿里巴巴為了搶占市場，鼓勵員工付出非凡的努力來實現(xiàn)他們的目標，這帶來了一些問題。一些員工使用“不光彩”的方法來贏得客戶。如何引導員工？阿里巴巴建立了兩個方面——“績效”和“價值觀”，員工分為不同的類別，“績效好，價值觀好”員工稱為明星，“績效好，價值觀差”員工稱為“野狗”，“績效差，價值觀好”員工稱為“兔子”，“績效差，價值觀差”員工稱為“土狗”。

有了這樣的分類，再加以分別對待，“野狗”、“土狗”員工越來越少，“兔子”也開始努力掌握技能來提高績效。每個人都努力成為“明星”員工，激發(fā)了組織活力，保持了快速增長。

一般來說，分類的參考層面有時間（進展）、級別、比例、質量、重要性、影響力、成熟度等。常用的分類方法有二分法、ABC分類法、四象限分類法等。

所謂管理理念或工具，就是在分類或對策中體現(xiàn)價值，被人們普遍認可和傳播。

層次是解決問題、提高效率的基本思維方式。管理者的價值在于善于分類，提出切實可行的對策。