提高工人質(zhì)量意識(shí)的三種方法

在客戶工廠調(diào)研的過程中，我們經(jīng)常看到許多工人粗糙地處理產(chǎn)品，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的概念很低。即使你用手拿起一件商品，不同的工人也有很大的不同，這取決于工人是否意識(shí)到它會(huì)損壞商品。由于商品通常是通過多個(gè)過程和不同工人的手制作的，工人的質(zhì)量意識(shí)決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。

案例1：工人們把產(chǎn)品放得很粗糙

在一家生產(chǎn)真空吸塵器塑料面板（外觀部件）的工廠里，由商品劃痕引起的不良情況正在增加。當(dāng)我問現(xiàn)場(chǎng)主管原因時(shí)，他說：“我想了很多，但我不知道原因。”因此，我和質(zhì)量經(jīng)理一起去現(xiàn)場(chǎng)觀察工作，看到工人沒有按照操作指導(dǎo)書上的指示放置商品，完成的商品沒有嚴(yán)格按照操作指導(dǎo)書的要求包裝，然后倒入周轉(zhuǎn)箱，導(dǎo)致商品之間的碰撞和滾動(dòng)。我們問工人，“這樣放東西正確嗎？”“當(dāng)你把商品放進(jìn)商品周轉(zhuǎn)箱時(shí)，為什么不按照操作指導(dǎo)書的要求操作呢？”我指出，如果工人粗暴地處理商品，商品可能會(huì)受到傷害和劃傷。質(zhì)量經(jīng)理開始找借口說：“我告訴工人們要保護(hù)好商品，但他們不明白。”

案例2：處理不良品時(shí)未記錄

在一家工廠里，產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量往往與生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量不匹配。生產(chǎn)經(jīng)理說：“我們投入了1000種材料來生產(chǎn)它，但最終的成品數(shù)量是980種，在這個(gè)過程中遇到了15種不良產(chǎn)品，所以我們?nèi)鄙倭?種?！蔽覇柹a(chǎn)經(jīng)理，“你有沒有想過工人在不良產(chǎn)品的數(shù)量上作弊的可能性？”他說，“沒有”。我說我不是不信任工人，我只是說工人可能會(huì)作弊。作為一名經(jīng)理，我認(rèn)為我們需要考慮所有的概率。調(diào)查的結(jié)果是，原工人在操作方法上犯了錯(cuò)誤，制造了有缺陷的商品，因?yàn)樗ε吕习迳鷼?，所以他沒有記錄就處理了這五種有缺陷的商品。

目前，在大多數(shù)制造廠，由于現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)頻繁，工廠隨時(shí)會(huì)有一定數(shù)量的新工人，這是正常情況?！肮と舜直┨幚砩唐贰焙汀盁o記錄處理不良商品”等問題的根本原因是工人質(zhì)量意識(shí)低下。當(dāng)這個(gè)問題發(fā)生時(shí)，管理者有責(zé)任提高工人的質(zhì)量意識(shí)。

作為管理者，要教育現(xiàn)場(chǎng)工作人員正確認(rèn)識(shí)以下三點(diǎn)，提高工人的質(zhì)量意識(shí)

1、讓工人了解質(zhì)量的重要性

為了提高工人的質(zhì)量意識(shí)，有助于員工解釋質(zhì)量的重要性：

（1）產(chǎn)品質(zhì)量是我們生活穩(wěn)定的保證

如果你生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，你可能會(huì)失去客戶的信任，減少訂單。如果發(fā)生這種情況，企業(yè)將無法盈利，在那里工作的員工的生活將不穩(wěn)定。如果我們生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們將得到客戶的認(rèn)可，我們的產(chǎn)品將繼續(xù)銷售，這將穩(wěn)定我們員工的生活。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量差增加工作量

如果你的產(chǎn)品質(zhì)量很差，它會(huì)引起客戶的投訴，你必須再次檢查所有的產(chǎn)品并進(jìn)行維護(hù)，這將增加你的工作量。在某些情況下，增加工作流程，以避免再次出現(xiàn)。這種低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致更多的工作。

2、反復(fù)解釋質(zhì)量的重要性

除了在晨會(huì)上不斷地解釋和理解外，我們還應(yīng)該解釋質(zhì)量的重要性，以便工人在產(chǎn)品缺陷或客戶投訴時(shí)理解質(zhì)量的重要性。

3、注意不遵守質(zhì)量規(guī)則的工人

為了生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，遵守質(zhì)量規(guī)則是非常重要的。如果經(jīng)理發(fā)現(xiàn)工人不遵守質(zhì)量規(guī)則，現(xiàn)場(chǎng)注意是非常重要的。如果你不小心，工人們會(huì)認(rèn)為他們不需要遵守質(zhì)量規(guī)則，他們的質(zhì)量意識(shí)就會(huì)降低。經(jīng)理有責(zé)任提高工人的質(zhì)量意識(shí)，所以如果他們發(fā)現(xiàn)自己不遵守規(guī)則，他們必須當(dāng)場(chǎng)注意并指出。

營銷賦能篇即將開班《4+1企業(yè)年度組織賦能系列大課》