企業(yè)管理：從隨機(jī)管理到有意管理

筆者在做企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)候，跟企業(yè)內(nèi)部管理者交流時(shí)筆者注意到了一個(gè)共同的問(wèn)題：絕大多數(shù)人比過(guò)去更忙，但絕大多數(shù)人的工作成果不如以往。

最近，我們協(xié)助某企業(yè)績(jī)效管理計(jì)劃的實(shí)施，顯然覺(jué)得公司少數(shù)中層管理者對(duì)績(jī)效管理更抵觸，最讓他們不滿的是績(jī)效目標(biāo)，在筆者與公司中層溝通之前，他提出了他的觀點(diǎn)：我們一直在努力工作，努力工作，為什么要為我們?cè)O(shè)定目標(biāo)？目標(biāo)不能完成，也不完全是我們的責(zé)任啊，我們已經(jīng)盡力了。我當(dāng)時(shí)的回應(yīng)是，如果我們盡了最大努力，目標(biāo)不能完成，可能是環(huán)境不好，運(yùn)氣不好，或者我們自己的能力有限，無(wú)論如何，我們都應(yīng)該接受結(jié)果不好造成的“負(fù)激勵(lì)”。

事實(shí)上，根據(jù)筆者的觀察，有這種心態(tài)的管理者并不少見(jiàn)。過(guò)去，基于良好的外部環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，很多企業(yè)的管理者基本沒(méi)有指標(biāo)壓力。有些公司沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)，順其自然地發(fā)展。有些公司即使設(shè)定了目標(biāo)，基本上也能快速完成。這樣，公司內(nèi)部就形成了“被動(dòng)”的管理模式。

筆者在許多公司看到的現(xiàn)象是，由于外部環(huán)境的變化、公司戰(zhàn)略升級(jí)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，隨著人員的調(diào)整和變化，基本上處于隨機(jī)管理狀態(tài)，加上許多管理者的判斷和決策直覺(jué)——利用他們一般的生活經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析公司的許多戰(zhàn)略決策，使隨機(jī)管理有很大的缺陷。

總而言之，隨機(jī)管理的初級(jí)方式存在以下問(wèn)題：

一是親情，以個(gè)人是否喜歡對(duì)方來(lái)決定這件事是否要做；

二是情緒，看自己的心情，這件事是否滿足自己的愛(ài)好，是否滿足潮流；

三是短期內(nèi)，隨機(jī)管理不是不追求經(jīng)濟(jì)效益，而是一種無(wú)意識(shí)的渴望，隨機(jī)的口頭語(yǔ)言什么賺錢(qián)干什么，所以其目標(biāo)一般是短期的，容易被他人利用，處于被動(dòng)狀態(tài)，事實(shí)上，最后也沒(méi)賺到什么錢(qián)；

四是指不學(xué)習(xí)就無(wú)法取得進(jìn)步。不分析，不接受外界的變化。無(wú)論世界如何變化，公司所處的行業(yè)如何變化，這些經(jīng)理大多不在乎。他的觀察方法、知識(shí)結(jié)構(gòu)甚至工作模式已經(jīng)基本形成，難以改變。

長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)行業(yè)和公司都面臨著大大小小的挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于公司目前的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理模式似乎不適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)的環(huán)境。近兩年來(lái)，大多數(shù)企業(yè)最擔(dān)心的是收款。筆者接觸過(guò)的一些企業(yè)已經(jīng)有了貸款支付工資的案例（不是小企業(yè)）。事實(shí)上，確定戰(zhàn)略方向、明確主營(yíng)業(yè)務(wù)、建立目標(biāo)管理模式、區(qū)分各級(jí)管理者責(zé)任是防止隨機(jī)管理的有效途徑。

日常業(yè)務(wù)，在慢慢走出隨機(jī)管理后，也會(huì)有更明確的目標(biāo)，包括預(yù)算目標(biāo)、客戶基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)措施和占有。此時(shí)，公司將相對(duì)主動(dòng)——公司提供某種產(chǎn)品或服務(wù)，不是因?yàn)榭蛻襞紶栆笪屹?gòu)買(mǎi)，而是因?yàn)楣窘⒘虽N(xiāo)售該產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；公司投資不是因?yàn)檠?qǐng)，而是因?yàn)楣颈旧碛?jì)劃進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并占據(jù)一定的地位。

一半的隨機(jī)管理來(lái)自公司整體水平較低、規(guī)模較小的地區(qū)，也因?yàn)闆](méi)有足夠的主管接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，這是公司發(fā)展的一個(gè)階段。大多數(shù)業(yè)績(jī)差甚至破產(chǎn)的企業(yè)，基本是因?yàn)楣芾碇械碾S機(jī)部分太大，時(shí)間太長(zhǎng)，人太多，所以會(huì)有問(wèn)題。

當(dāng)然，我們每個(gè)人或多或少都有隨意工作的趨勢(shì)，因?yàn)樗苋菀?，很容易被大家喜歡，關(guān)鍵取決于這種方法在你的管理模式中所占的比例，以及你是什么水平的隨意方法。

最后，經(jīng)過(guò)40年的快速發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)需要經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整，經(jīng)過(guò)艱苦的系統(tǒng)管理改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)更高層次的隨機(jī)管理——有意管理，這對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)遠(yuǎn)。

點(diǎn)擊文字查看：團(tuán)隊(duì)賦能篇即將開(kāi)班《4+1企業(yè)年度組織賦能系列大課》