企業(yè)中的業(yè)務(wù)團隊?wèi)?yīng)該怎么管？

企業(yè)管理業(yè)務(wù)團隊，主要做好以下四件事：

第一：不僅要管理結(jié)果，還要管理過程

在操作中，我們經(jīng)常說“一切都是以結(jié)果為導(dǎo)向的”。這句話聽起來很果斷，很有勇氣，但筆者認(rèn)為這是不正確的。

管理業(yè)務(wù)團隊，我們必須設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)似乎是一個結(jié)果，但使用什么方法和策略可以實現(xiàn)這個結(jié)果，如何拆解方法，如何管理過程，管理者也應(yīng)該理解，否則不是一個合格的管理者。

因此，筆者認(rèn)為過程和結(jié)果同樣重要，兩者都應(yīng)該管理好。

過程管理做什么？例如，假設(shè)你的公司是線下銷售，那么挖掘和拜訪客戶是非常重要的。

第二：要懂得拆解目標(biāo)

團隊目標(biāo)可以從數(shù)字化、價值化、意義化、口語化、形象化五個維度拆解。

數(shù)字化是目標(biāo)的數(shù)字呈現(xiàn)；

價值是實現(xiàn)目標(biāo)對我們自己的價值；

意義是對他人或客戶、市場的價值；

口語化就是把目標(biāo)變成朗朗上口的表達(dá)，一句口號；

形象化就是目標(biāo)是擊敗一個內(nèi)部的競爭團隊，或者一個外部的競爭團隊。

當(dāng)你拆解這些維度的目標(biāo)時，對于個人來說，他們可以找到一種驅(qū)動自己的內(nèi)在力量，我們稱之為內(nèi)部槍栓。

第三：做好團隊建設(shè)

要讓團隊成員之間有良好的合作關(guān)系和合作氛圍，就需要做一些團隊建設(shè)工作。

我把團隊建設(shè)分為三種，一種是思想團建，一種是生活團建，另一種是目標(biāo)團建。思想團建和生活團建最終都是為了目標(biāo)團建。

思想團隊建設(shè)的目的是讓團隊在思想層面達(dá)成共識。我們之前所說的五個維度的目標(biāo)分裂是為了確保我們對目標(biāo)層面的理解是一致的。

生活團隊建設(shè)的目的是讓團隊成員在作業(yè)之外有一個良好的情感聯(lián)系。對于業(yè)務(wù)團隊來說，工作中或多或少會有客戶和資源沖突，所以我們需要在工作之外為每個人創(chuàng)造一個輕松的環(huán)境來放松。

近年來，人們對生活團體建設(shè)有很多爭議。筆者的建議是選擇一些員工喜歡并能積極參與的團體建設(shè)活動類型。

思想團建和生活團建最終是為了目標(biāo)團建，即帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)，取得成果。

第四：管理矛盾

在業(yè)務(wù)團隊中，客戶沖突和資源沖突是不可避免的，因此管理沖突也是業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要工作。

不要害怕團隊合作中的沖突。每一次沖突都是團隊更好結(jié)合的機會。

你會發(fā)現(xiàn)，一個特別有凝聚力的團隊并不意味著他們不會發(fā)生沖突，但他們知道如何面對沖突，解決沖突，能夠處理沖突，最終放下沖突，這一點尤為重要。

如果一個團隊特別尊重客人，那就不是一個好的狀態(tài)，因為客人的尊重意味著我們?nèi)匀惶幱谙嗷y試和適應(yīng)的階段，我們?nèi)匀徊皇煜?。一個成熟的團隊不僅可以在桌子上爭吵，還可以一起喝酒和玩耍。

任正非曾經(jīng)說過：團隊中的yi見是差異的異，而不是我對你的意見。團隊中的不同異見是企業(yè)的重要戰(zhàn)略儲備。筆者認(rèn)為這句話說得太好了！

許多團隊把時間和精力浪費在表面的和諧上，而一個真正有凝聚力的團隊知道如何在擁抱中爭吵。