企業(yè)如何衡量外采人力資源技術(shù)的效用？

前文對(duì)市面上比較常見的人效分類做了簡(jiǎn)要說明，接下來筆者將從投入、投入產(chǎn)出回報(bào)、人本身等三個(gè)層面，與大家拉一拉各類人效數(shù)據(jù)。

投入產(chǎn)出回報(bào)類

第二類人效數(shù)據(jù)——投入產(chǎn)出回報(bào)類人效數(shù)據(jù)，表現(xiàn)的是企業(yè)在人的層面進(jìn)行的投資、投入，獲得了怎樣程度的回報(bào)，這些回報(bào)可能與經(jīng)營(yíng)結(jié)果強(qiáng)相關(guān)，也可能弱相關(guān)，甚至不相關(guān)，常見如下數(shù)據(jù)：

7、人力資源技術(shù)投資回報(bào)率

人力資源技術(shù)投資回報(bào)率，是通過對(duì)人力資源技術(shù)帶來的業(yè)績(jī)變化或經(jīng)營(yíng)改善的分析，來衡量人力資源技術(shù)投資回報(bào)的指標(biāo)。人力資源技術(shù)投資回報(bào)率，反映了企業(yè)外采人力資源技術(shù)的性價(jià)比，可以理解為技術(shù)采購為企業(yè)帶來的價(jià)值是否值得為之投入的成本。

計(jì)算公式為：人力資源技術(shù)投資回報(bào)率=業(yè)績(jī)變化或經(jīng)營(yíng)改善/人力資源技術(shù)成本*100%

公式里提及的業(yè)績(jī)變化或經(jīng)營(yíng)改善，舉例來說，比如在人才招聘端：是否帶來了招聘流程的改善、是否提高了招聘的效率或效果等，比如在人才績(jī)效表現(xiàn)端：是否帶來了員工敬業(yè)度提高、是否帶來了關(guān)鍵人才的績(jī)效結(jié)果提升等，比如在人才發(fā)展端：是否帶來了培訓(xùn)效率質(zhì)量或效果的提升、是否提升了培訓(xùn)的性價(jià)比等，比如在人才管理端：是否有效降低了員工離職率、是否提升了內(nèi)部管理的效率或釋放了管理的事務(wù)性工作等……

同樣，公式里提及的人力資源技術(shù)成本，也可以從幾個(gè)不同的角度衡量，比如采購角度的技術(shù)一次性采購價(jià)格、使用角度的技術(shù)持續(xù)使用或維護(hù)費(fèi)&存儲(chǔ)費(fèi)、轉(zhuǎn)化角度的技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)、專家輔導(dǎo)費(fèi)及為技術(shù)實(shí)現(xiàn)付出的培訓(xùn)時(shí)間等。

雖然從某種意義上來說，企業(yè)的人力資源工作是多項(xiàng)工作影響多種結(jié)果的非線性關(guān)系，但人對(duì)于力資源技術(shù)投資回報(bào)率指標(biāo)，還是需要企業(yè)做出重視。一方面，需要找到企業(yè)最關(guān)注的業(yè)績(jī)變化或經(jīng)營(yíng)改善項(xiàng)目，以及企業(yè)最在意或?yàn)橹度胱畲蟮某杀尽?/p>

另一方面，需要通過對(duì)該指標(biāo)的周期性跟進(jìn)，評(píng)價(jià)技術(shù)采購的改善點(diǎn)或改善方向，甚至是必要性，從而做到有效采購、精準(zhǔn)采購。

8、人力資源技術(shù)用戶采用率

人力資源技術(shù)用戶采用率，是通過對(duì)人力資源技術(shù)引進(jìn)后的使用用戶占比的分析，來衡量人力資源技術(shù)轉(zhuǎn)化狀態(tài)的指標(biāo)。

計(jì)算公式為：人力資源技術(shù)用戶采用率=技術(shù)使用用戶數(shù)/用戶總數(shù)*100%

人力資源技術(shù)用戶采用率，一方面反映了員工對(duì)外采人力資源技術(shù)的理解度、認(rèn)可度與應(yīng)用程度，另一方面反映了企業(yè)對(duì)外采人力資源技術(shù)的重視程度與推進(jìn)力度。

因此，通過對(duì)該指標(biāo)的持續(xù)監(jiān)測(cè)，并輔以對(duì)用戶聲音的有效接收與分析（比如訪談、問卷等），可以找到影響人力資源技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的卡點(diǎn)，并做出針對(duì)性應(yīng)對(duì)，比如增加培訓(xùn)、搭建使用激勵(lì)機(jī)制或約束機(jī)制、簡(jiǎn)化技術(shù)的學(xué)習(xí)路徑或使用路徑、構(gòu)建技術(shù)使用行為與工作績(jī)效的勾稽關(guān)系等。

人力資源技術(shù)投資回報(bào)率與人力資源技術(shù)用戶采用率兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，從行業(yè)、上市公司等外部借鑒的意義相對(duì)有限，企業(yè)可以把更多精力放在自視、自檢的層面。

還有哪些數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)投入產(chǎn)出回報(bào)類人效呢？關(guān)注筆者，詳見下文！