探尋麥肯錫的成功基因：文化傳承之路

麥肯錫(McKinsey)是全球最著名的咨詢公司之一，其成功的背后不僅有其高超的咨詢能力，更有其獨(dú)特的企業(yè)文化和咨詢基因。麥肯錫的企業(yè)文化和價(jià)值觀是其取得成功的關(guān)鍵因素之一，它們貫穿于公司的方方面面，塑造了麥肯錫的獨(dú)特風(fēng)格和聲譽(yù)。

一、用文化鍛造人才——企業(yè)文化洗禮

麥肯錫合伙人、現(xiàn)代管理咨詢之父馬文·鮑爾相信：“如果讓人做他們自己真正感興趣的工作，他們自然會(huì)拿出最好的成績，做出最大的貢獻(xiàn)，而且會(huì)相親相愛……”。因此，他大膽而富有遠(yuǎn)見地雇傭哈佛等名校的年輕人，讓他們與企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人一起工作，他表明了，年輕、睿智、經(jīng)過良好培訓(xùn)、正直的年輕人就可以勝任咨詢工作，且效果顯著。而這種飛躍離不開麥肯錫通過文化對年輕人的四洗：洗心、洗腦、洗手、洗腳。

洗心，說的是受到麥肯錫文化的熏陶，對于專業(yè)服務(wù)和幫助企業(yè)的理解與承諾，在知其然也要知其所以然的過程中，積極地影響（改變）商業(yè)實(shí)踐。馬文·鮑爾追求完美締造卓越的傳奇一生，就詮釋了麥肯錫公司的精神實(shí)質(zhì)，讓所有這些從事專業(yè)服務(wù)的同仁，都保持著一種謙卑和敬畏。

洗心費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也并不是總能成功,那些離開麥肯錫的人，甚至那些成為大公司掌舵者的麥肯錫校友，除了麥肯錫精神、文化和價(jià)值觀對他們的影響讓他們與眾不同之外還有很重要的一條，便是他們的工作方式、行動(dòng)方式、合作方式，甚至生活方式，都被他們曾經(jīng)服務(wù)過的這家公司“定型”過了。而這個(gè)定型過程，靠的是洗腦、洗手、洗腳，改變的則是意識、方法和工具。

洗腦，是麥肯錫讓這些加入麥肯錫的年輕人從思維方式上，真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的、面向客戶的、強(qiáng)調(diào)改善與結(jié)果的問題解決者。

洗手,是不管在什么樣的工作環(huán)境下，都能以更為有效的工作方式或小竅門來解決問題，熟練掌握這些技巧性很強(qiáng)的竅門能派上大用場。

洗腳即把麥肯錫在過往驗(yàn)證過有效的方法、打法、套路上升為方法論、工具箱、武器庫，是對那些更尊重邏輯尋求道理的學(xué)習(xí)者、閱讀者的深度滿足。

這四洗，讓所有進(jìn)入麥肯錫的年輕人，在骨子里高度一致，變得“訓(xùn)練有素、行動(dòng)得法”。這些“道法術(shù)”，讓這些初出茅廬的年輕人成為靠譜的咨詢顧問。

所以，麥肯錫在面試新人時(shí)，并不特別著眼于已有的知識積累（背書考試的成果）。更看中的，則是人才所表現(xiàn)出的意識、方法和工具，盡管樸拙，但本質(zhì)上是在考察所招募的年輕人是否符合這樣一套規(guī)范的、以批判性思考和創(chuàng)造性思考為基礎(chǔ)的、邏輯自洽行之有效的系統(tǒng)要求，或者有沒有素質(zhì)能夠修煉并掌握這樣一套方法論，這些被招募的年輕人，他們過去的思維方式、工作方式和習(xí)慣都將在麥肯錫的熔爐中重新鍛造。

二、用文化驅(qū)動(dòng)未來——堅(jiān)持使命、愿景、價(jià)值觀

“我們對未來的樂觀態(tài)度并不是無根據(jù)的，我們堅(jiān)信社會(huì)需要這種服務(wù)，而我們有能力提供這種服務(wù)。我們看到了自己工作的價(jià)值，而且發(fā)現(xiàn)客戶方的高層管理者也認(rèn)識到了這種價(jià)值……盡管我們沒有正式宣布自己的目標(biāo)，但我們幾乎總是在討論這些遠(yuǎn)大的志向。確實(shí)，如果沒有這樣的雄心、信心和遠(yuǎn)見，恐怕我們根本不會(huì)有勇氣去成就這番事業(yè)?！薄R文·鮑爾，1957年。

偉大的企業(yè)一定是由使命、愿景、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的，而非單純追逐利潤，作為專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域合伙制企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史詩，麥肯錫也用企業(yè)的使命和愿景、價(jià)值觀塑造了企業(yè)的傳承密碼。

從一開始，馬文和他的三位合伙人就有一個(gè)清晰的愿景：他們要締造一個(gè)全新的行業(yè)，也就是后來所說的管理咨詢業(yè)；從業(yè)者應(yīng)該保持獨(dú)立和公允的姿態(tài)，以良好的聲譽(yù)吸引首席執(zhí)行官們來聘請他們提供服務(wù)。無論從哪個(gè)角度看，這都是一個(gè)革命性的愿景。

首先，麥肯錫的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)客戶至上。客戶是麥肯錫存在的核心，他們的成功也是麥肯錫成功的關(guān)鍵。在馬文·鮑爾的整個(gè)職業(yè)生涯中，他始終以人為本，關(guān)注客戶的成功，傳播重要思想，并謹(jǐn)守道德準(zhǔn)則。他預(yù)見并構(gòu)想未來，認(rèn)識并滿足高層企業(yè)管理者的需求，幫助他們在這個(gè)飛速變化的世界中應(yīng)對巨大挑戰(zhàn)。

馬文從來不會(huì)為了賺錢而賺錢。他對客戶、對合伙人、對自己的價(jià)值觀都始終不渝。他堅(jiān)信一家優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)靠的不僅是技能與經(jīng)驗(yàn)，最重要的是其成員的所作所為。在1935年，他向麥肯錫公司遞交了一份備忘錄，指出一家公司不可以同時(shí)從事咨詢和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@二者間必然會(huì)出現(xiàn)利益沖突，就在其他服務(wù)性企業(yè)紛紛上市而其合伙人都大撈一筆時(shí)，馬文卻將自己的股份按賬面價(jià)值賣給他的合伙人，因此犧牲了一個(gè)使個(gè)人身價(jià)猛增的大好機(jī)會(huì)。他認(rèn)為服務(wù)性企業(yè)一旦上市就要對股東負(fù)責(zé)，不可能做到始終把客戶的利益放在首位。

無獨(dú)有偶，一直以來，麥肯錫都把“解決重大商業(yè)問題”作為其專業(yè)精神的核心。1963年，馬文將芝加哥一位看似很成功的資深董事解雇了，一個(gè)重要原因就是他為美贊臣花費(fèi)了太多的時(shí)間，而很多項(xiàng)目都夠不上“重大問題”的標(biāo)準(zhǔn)。解雇的決定剛一出，全公司的人就都知道了，而且也得知了背后的原因。通常服務(wù)性公司解雇員工的原因與之正好相反，是因?yàn)樗麄儧]能帶來足夠的業(yè)務(wù)或者收入。馬文的舉動(dòng)告訴大家，維護(hù)麥肯錫公司的愿景和聲譽(yù)就意味著要頂住誘惑，不能什么業(yè)務(wù)都接，什么錢都掙。

在馬文身上，我們看到了，戰(zhàn)略有時(shí)不是選擇做什么，而是選擇不做什么，而一個(gè)企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀在指引我們做出選擇。

因此，麥肯錫的咨詢師始終把客戶的利益放在首位，努力為客戶提供最佳的解決方案。他們以客戶為中心，深入了解客戶的需求和挑戰(zhàn)，并與客戶緊密合作，共同制定和實(shí)施戰(zhàn)略。麥肯錫的咨詢師注重與客戶建立長期的合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)共贏和持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

三、用文化創(chuàng)造價(jià)值——專業(yè)贏得信賴

麥肯錫的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力和持續(xù)學(xué)習(xí)。麥肯錫的咨詢師都具備深厚的專業(yè)知識和技能，他們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境和客戶需求。麥肯錫鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

“從與新客戶的接觸開始，我們就必須誠懇地采用我們的專業(yè)方式?！瘪R文認(rèn)為管理咨詢是一種專業(yè)，而不是一種買賣。他相信，麥肯錫的咨詢顧問應(yīng)該像醫(yī)生和律師那樣，通過把客戶的利益置于首位，時(shí)時(shí)遵循道德準(zhǔn)則，僅僅接受自己確信可為客戶創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目，始終對客戶講真話而保持獨(dú)立性，從而最終贏得聲譽(yù)和客戶。

四、擁抱變化——對外部因素保持敏感、永不自滿

麥肯錫的咨詢基因是問題導(dǎo)向。麥肯錫的咨詢師不是為了告訴客戶應(yīng)該做什么，而是通過了解客戶的問題和目標(biāo)，提供最佳的解決方案。麥肯錫的咨詢師不僅要有廣泛的知識和經(jīng)驗(yàn)，還要有敏銳的洞察力和創(chuàng)新思維。

馬文這樣解釋自己的理念：“要想抓住我們所面對的機(jī)會(huì)，最重要的可能就是要讓麥肯錫的所有成員都保持開放、寬容、靈活的態(tài)度。來自我們內(nèi)部的變革阻力有時(shí)相當(dāng)可氣可惱。雖說我們理應(yīng)避免倉促?zèng)Q策和輕舉妄動(dòng)，但我們在內(nèi)部也必須培養(yǎng)起一種勇于嘗試新事物和新方法的積極性。

因此，馬文在公司內(nèi)創(chuàng)造一種講真話的氛圍，讓資歷最淺的人也敢于向上級提出自己的不同意見，甚至于讓人們不敢不把真話說出來，勇于暴露問題，對外部因素保持敏感，并努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的目標(biāo)。

總之，麥肯錫的企業(yè)文化和咨詢基因是其成功的重要基石。一家公司的“個(gè)性”給人留下的總體印象，主要取決于兩個(gè)首要因素：一是所有個(gè)人給他人留下的印象之和；二是指導(dǎo)所有個(gè)人在工作時(shí)如何處事行文和言談溝通的公司目標(biāo)、主要政策以及工作方式等。客戶至上、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)、誠信和道德是麥肯錫的核心價(jià)值觀，它們貫穿于麥肯錫的日常工作和決策中，為麥肯錫贏得了業(yè)界的認(rèn)可和客戶的信任。麥肯錫的價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力、人才發(fā)展等方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，以及其問題導(dǎo)向、專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作等方面的卓越表現(xiàn)，讓麥肯錫成為全球最著名的咨詢公司之一。