高情商——很會隱藏情緒的職場智商

Oscar是一家企業(yè)的運營總監(jiān)，他是那種人見人愛的領(lǐng)導(dǎo)。熱情善良的他很擅長和人打交道以及激發(fā)團隊的信任。

但Oscar是一個情緒敏感的人，他時常把內(nèi)心的想法表現(xiàn)在臉上。Oscar很難在必要的場合隱藏自己的情緒，他的面部表情常常會暴露他的真實感受。

在一次客戶會議上，Oscar的團隊和客戶接連發(fā)生沖突，接著Oscar被叫去處理這個問題。

就在Oscar開始提出方案想讓項目重回正軌時，客戶打斷了他并拋出一連串的擔(dān)憂和抱怨。

Oscar試圖保持公司對外工作的威信以及項目本身的威信，但他的聲音卻開始顫抖，雙眼也不停地環(huán)顧四周。

Oscar為當(dāng)時的自亂陣腳感到尷尬，同時意識到，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，他將來不可避免地會遇到需要隱藏自身情緒的場合。

領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力和適應(yīng)他人的能力在重振士氣、激發(fā)信任、營造積極工作環(huán)境方面發(fā)揮著巨大作用。

畢竟，情緒無疑是一個重要的領(lǐng)導(dǎo)工具?？鞓?、熱情和興奮可以帶來更高的動力，友誼和交情則可以促進合作。

但正是這些高級管理者，也經(jīng)常會面對這樣的問題：我該如何隱藏自己的情緒？

最有領(lǐng)導(dǎo)技巧的領(lǐng)導(dǎo)明白，雖然大多數(shù)情況下把自己內(nèi)心的情緒表現(xiàn)出來可以帶來好處，但是在特定的場合下流露出自己原始的、不假修飾的情緒則會適得其反。前面Oscar的親身經(jīng)歷就是一個例子。

隱藏情緒未必就是壓抑情緒或者撒謊。

它只意味著通過留意自身面部表情、肢體語言并且有策略地使用這些東西來進行情緒調(diào)節(jié)。

同時，并非任何時候都要隱藏自身情緒，這也不應(yīng)該成為一種一成不變的溝通方式。

過于頻繁或者過于嚴格地隱藏自己，會使別人覺得你不可信、能力不強、不討人喜歡。

在領(lǐng)導(dǎo)工作中，你的團隊、同事和客戶往往需要看到你的反應(yīng)，才能從心理上獲得安全感，然后告知他們的決定。

在你和別人打交道的一天中，觀察自己在不同環(huán)境下的表現(xiàn)。注意你在感到平靜時與感到緊張、擔(dān)心、憤怒或壓力時表現(xiàn)出的各種行為習(xí)慣。

你可能會用手指梳理頭發(fā)，在椅子上搖擺或晃動，亦或是避免與他人發(fā)生目光接觸。

如果有條件的話，把自己在不同場合下的表現(xiàn)記錄下來，然后回顧，尋找揭示行為變化的蛛絲馬跡。

你也可以找一個信得過的導(dǎo)師或同事給你反饋他們所看到的而你自己卻沒有注意到的習(xí)慣。

一個人的自我調(diào)節(jié)能力越強，就越能夠輕易地以令自己感到自豪的方式來表達自己的情緒。

記住，隱藏情緒并不意味著壓抑情緒或表現(xiàn)得機械生硬，它只意味著注意面部表情和肢體語言，從而實現(xiàn)高效溝通并達成目標(biāo)。相信自己無論遇到什么挑戰(zhàn)，都能保持沉著冷靜、鎮(zhèn)定自若。

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