班組長(zhǎng)遇到問(wèn)題之后如何解決問(wèn)題？

任何管理者解決問(wèn)題都是一項(xiàng)重要的技能。一個(gè)管理者是否有“技能”，往往取決于他是否能解決問(wèn)題。

班組長(zhǎng)解決問(wèn)題一般有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是“救火”，即問(wèn)題出現(xiàn)，迅速解決，另一個(gè)是“直覺(jué)”，一些班組長(zhǎng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，得到一種“直覺(jué)”，直覺(jué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的解決。

訓(xùn)練有素的領(lǐng)導(dǎo)是不同的。他們更多地依靠技能和技能來(lái)解決問(wèn)題。這種技能和技能可以復(fù)制和傳播。看似“風(fēng)輕云淡”，實(shí)際上是熟練運(yùn)用技能和方法的呈現(xiàn)。

一、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

對(duì)于許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一件他們不敢思考的事情。工作中有足夠的麻煩，然后主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是給自己增加障礙，不是因?yàn)閱?wèn)題不夠，實(shí)際上是如此不測(cè)量自己的力量？

從另一個(gè)角度看，你可以發(fā)現(xiàn)其中的奧秘。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)“吃虧”。

一旦問(wèn)題出現(xiàn)或發(fā)生，就會(huì)造成巨大的損失，難以解決，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)陷入被動(dòng)。如果采取主動(dòng)態(tài)度，盡快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，情況就會(huì)相反，問(wèn)題造成的損失小，解決難度低，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一定的主導(dǎo)地位。這樣，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力和表現(xiàn)就很容易得到反映。

班組長(zhǎng)如何更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？可以關(guān)注我們新易咨詢后續(xù)發(fā)布的文章。

二、如何讓問(wèn)題遠(yuǎn)離？

夏天，有些人特別招蚊子，坐在哪里，蚊子就跟著過(guò)來(lái)，人們稱之為“招蚊子體質(zhì)”。

類似地，一些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也有“招聘問(wèn)題體質(zhì)”，他去哪里，問(wèn)題就會(huì)更多。如果換成另一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有看到他如何解決問(wèn)題，問(wèn)題自然會(huì)減少。

這到底是為什么呢？怎樣才能讓問(wèn)題遠(yuǎn)離？

關(guān)鍵是要做好日常工作，這樣很多問(wèn)題就會(huì)“知相”地離開，不再出來(lái)找麻煩。

例如，如果組長(zhǎng)與下屬的工作關(guān)系處理不好，那么下屬心里就會(huì)有怨氣，唱反調(diào)，找麻煩，看樂(lè)趣，這就是問(wèn)題。

但是，如果這種關(guān)系處理得好，下級(jí)會(huì)積極支持組長(zhǎng)的工作，積極報(bào)告情況，自己處理與自己相關(guān)的小問(wèn)題。這樣，在外界看來(lái)，“問(wèn)題”似乎遠(yuǎn)離了組長(zhǎng)，本質(zhì)上是組長(zhǎng)“提前”做好日常工作。

這就是關(guān)鍵。

日常工作是什么？1、現(xiàn)場(chǎng)5S及安全；2、教導(dǎo)員工；3、與員工的工作關(guān)系；4、質(zhì)量控制。

這里提到的日常工作也叫基礎(chǔ)工作。

三、如何分析處理？

對(duì)于組長(zhǎng)解決問(wèn)題，新易咨詢精益顧問(wèn)老師編了一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：“小問(wèn)題要早處理，大問(wèn)題要分析”。

遇到小問(wèn)題，盡快解決。遇到大問(wèn)題，不慌不亂，保持理性，運(yùn)用一定的分析技巧。

分析技巧主要有四點(diǎn)：①掌握現(xiàn)狀，②阻隔影響，③明確真因，④在團(tuán)隊(duì)的幫助下。這四點(diǎn)可以防止問(wèn)題的負(fù)面影響擴(kuò)大，促進(jìn)有效的有針對(duì)性措施的制定，并利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，以確保解決問(wèn)題的有效性。

這四項(xiàng)技能的進(jìn)一步擴(kuò)展是我們經(jīng)常看到的八步解決問(wèn)題的方法，分別是，①認(rèn)識(shí)問(wèn)題，②掌握現(xiàn)狀，③制定目標(biāo)，④查清原因，⑤擬定對(duì)策，⑥實(shí)施對(duì)策，⑦確定效果，⑧橫向展開。其中，在第一位。①~③步驟，應(yīng)設(shè)置解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。

解決問(wèn)題是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。組長(zhǎng)還應(yīng)掌握柏拉圖、魚骨圖、腦力風(fēng)暴、5W1H法、五個(gè)原因、防呆法等相關(guān)分析或改進(jìn)方法。

組長(zhǎng)如何解決問(wèn)題？總結(jié)一下，“一主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，二管好日常生活，三分析處理”。

俗話說(shuō)，“一天練習(xí)，一天工作，一天不練習(xí)十天空”，工作注重學(xué)習(xí)，多練習(xí)，不斷積累，為了解決一般問(wèn)題，組長(zhǎng)可能會(huì)變得“熟練”、“技高一籌”。