在管理中規(guī)則和人情哪個(gè)更重要？

一位老員工做錯(cuò)了什么，來(lái)到主管面前，準(zhǔn)備接受懲罰。主管看到老員工滿頭白發(fā)，想到家里有老人和小孩，看起來(lái)比同齡人老得多，想到他第一次進(jìn)入企業(yè)老員工教自己，感動(dòng)同情心，就沒(méi)有后來(lái)的懲罰了。

主管是一個(gè)有人情味的主管，但他這樣做合適嗎？

哪里有人，哪里就有江湖，哪里就有規(guī)則。規(guī)則是保護(hù)大多數(shù)人利益的協(xié)議和規(guī)則。好的規(guī)則可以突出公平，促進(jìn)合作和事項(xiàng)的推進(jìn)。

在日常生活中，最常見(jiàn)的規(guī)則可能是十字路口的紅綠燈，甚至孩子們也知道它的基本要求，紅燈停止，綠燈行走。這一規(guī)則被平等對(duì)待，違反該規(guī)則的人將受到相應(yīng)的懲罰。

好的規(guī)則本身就有人情味

公共場(chǎng)所的所有基本規(guī)則都需要排隊(duì)處理事務(wù)，但通常也會(huì)為孕婦、老年人和其他群體開(kāi)辟特殊的渠道，這是人類情感的體現(xiàn)。

剛進(jìn)外企做供應(yīng)商選擇工作的時(shí)候，覺(jué)得外企的規(guī)定很特別。一般來(lái)說(shuō)，工作需要“公私分明”。既然從事供應(yīng)商選擇工作，難免會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)商送禮的情況。如何處理？外企對(duì)此有明確規(guī)定：“只要供應(yīng)商送的禮物不超過(guò)50美元，就可以收！”當(dāng)然，公司并不鼓勵(lì)人們私下收到供應(yīng)商的禮物，只是告訴你，如果禮物價(jià)格低于50美元，就不會(huì)被視為違規(guī)操作。

這是一種人性化的做法。這一規(guī)定的潛在含義是，不希望你成為圣人，但一旦你超越了規(guī)則，你將受到嚴(yán)厲的懲罰。

規(guī)則一般只是對(duì)常規(guī)情況的規(guī)定。在特殊情況下，可以進(jìn)行一定的特殊處理。

我們上面提到的紅綠燈的例子是每個(gè)人都必須遵守的交通法規(guī)。然而，我們經(jīng)常在新聞中看到，為了盡快送緊急病人去醫(yī)院，出租車(chē)司機(jī)甚至闖了幾盞紅燈，交通管理部門(mén)不僅不會(huì)懲罰司機(jī)，而且經(jīng)常發(fā)揚(yáng)這種正能量。這是在特殊情況下特殊處理規(guī)則的常見(jiàn)例子。

疫情期間，醫(yī)院要求進(jìn)入醫(yī)院前持有24小時(shí)核酸陰性證明，但對(duì)于孕婦，一些醫(yī)院會(huì)有一些特殊的通道。

在特殊情況下，特殊的人性化處理方法并沒(méi)有削弱規(guī)則的嚴(yán)肅性，而是經(jīng)常使人們更加敬畏規(guī)則。

大多數(shù)時(shí)候，規(guī)則是抽象的。在界限的前提下，可以按照規(guī)則或跳出規(guī)則進(jìn)行處理。

筆者曾經(jīng)看到過(guò)這樣一個(gè)例子。海外大學(xué)圖書(shū)館的許多書(shū)都是孤本，不能借出去。但一名學(xué)生偷偷地把其中一本書(shū)帶出了圖書(shū)館，只是為了私下仔細(xì)閱讀。在此期間，圖書(shū)館著火了，所有的書(shū)都被燒毀了。學(xué)生仍然誠(chéng)實(shí)地還清了這本書(shū)，校長(zhǎng)感謝了學(xué)生的誠(chéng)實(shí)和勇氣，然后宣布根據(jù)學(xué)校的規(guī)定開(kāi)除了這位了學(xué)生。

這種情況屬于邊界抽象，如果跳出規(guī)則，不開(kāi)除學(xué)生，不影響規(guī)則的嚴(yán)肅性和公平性。

回到最初的問(wèn)題。如果規(guī)則包含一定的人情味，假設(shè)偶爾無(wú)意工作失職造成的損失不大，可以免除處罰。

如果老員工確實(shí)違反了規(guī)則，不符合“特殊情況、特殊處理”或“邊界模糊”的場(chǎng)景，可以適當(dāng)處罰，從這個(gè)角度幫助老員工減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

關(guān)于規(guī)則，管理者應(yīng)該做的事情：

1、確保規(guī)則的合理性，規(guī)則應(yīng)包含適當(dāng)?shù)娜饲槲叮?/strong>

2、規(guī)則的宣傳和人員技能培訓(xùn)，確保規(guī)則容易遵循；

3、特殊情況和規(guī)則邊界模糊場(chǎng)景應(yīng)從人性化的角度處理。

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