【質(zhì)量管理】如何為企業(yè)不斷創(chuàng)造財(cái)富？

你是否也面臨以下問(wèn)題：

1.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量水平不能滿足高質(zhì)量社會(huì)發(fā)展的要求，許多企業(yè)陷入增長(zhǎng)疲軟的局面。首要任務(wù)是找到一條通往高質(zhì)量發(fā)展的道路。

2.“完美客戶化”就像懸在公司頭上的達(dá)摩克里斯之刃，市場(chǎng)端問(wèn)題不斷積累，客戶需求無(wú)法傳遞。如何構(gòu)建質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈，確保端到端滿足用戶需求？

3.內(nèi)部變化跟不上客戶要求的變化速度。如何以最低的時(shí)間成本實(shí)施質(zhì)量變化？

4.學(xué)習(xí)了很多質(zhì)量管理工具和方法論，但不了解這些工具的底層邏輯，無(wú)法與自己的業(yè)務(wù)相結(jié)合——“一學(xué)就學(xué)，一用就廢。”

如何為企業(yè)不斷創(chuàng)造財(cái)富？

一個(gè)組織的發(fā)展就像一個(gè)起飛的火箭——每一個(gè)高度都需要不同的室內(nèi)環(huán)境和新的推力。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。如下圖所示，質(zhì)量光譜從左到右移動(dòng)，質(zhì)量管理水平越高，成本越低。

質(zhì)量光譜一開(kāi)始只注重產(chǎn)量，然后有質(zhì)量控制。隨著時(shí)代的發(fā)展，除了控制之外，還有保證，現(xiàn)在進(jìn)一步發(fā)展到質(zhì)量管理階段。

不同階段的企業(yè)對(duì)質(zhì)量有不同的關(guān)注。要想高質(zhì)量發(fā)展，就必須搞清楚自己處于哪個(gè)階段，轉(zhuǎn)變管理重點(diǎn)，進(jìn)入下一階段。

從注重物理到做事再到注重人理的進(jìn)化，質(zhì)量絕不能僅僅依靠質(zhì)量部門(mén)。這意味著質(zhì)量管理不能局限于質(zhì)量管理部門(mén)。

為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的前提是為客戶、員工和供應(yīng)商創(chuàng)造財(cái)富，這需要組織自上而下的共同努力。質(zhì)量部門(mén)應(yīng)改變角色，整合客戶價(jià)值，建立質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量文化改革，實(shí)施質(zhì)量管理。

如何實(shí)施質(zhì)量管理？

一、找問(wèn)題

克勞士比先生曾指出，一個(gè)被“質(zhì)量問(wèn)題”困擾的組織往往有五個(gè)基本特征：

1.商品/服務(wù)往往與自己的承諾或客戶要求不一致；

2.產(chǎn)生大量的維修工作和“滅火”行動(dòng)；

3.事實(shí)上，由于政策不明確，允許大家犯錯(cuò)；

4.不清楚不符合規(guī)定會(huì)付出真正的代價(jià)；

5.管理者通常尋找各種借口，不愿正視問(wèn)題的根源。

找出公司為什么會(huì)被“質(zhì)量問(wèn)題”困擾，找出問(wèn)題的根源，防止問(wèn)題發(fā)生，消除頻繁滅火、重復(fù)維修、“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”斷點(diǎn)等現(xiàn)象，確保高質(zhì)量交付。

二、定方向

從客戶入手，從研究客戶需求入手，識(shí)別和降低錯(cuò)誤成本，從而設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。

首先，從外部客戶開(kāi)始，提供他們想要的東西；其次，從內(nèi)部客戶開(kāi)始，幫助每個(gè)員工了解自己的需求，消除工作中的不足。

從質(zhì)量開(kāi)始，把握過(guò)程，把握要求。注重細(xì)節(jié)和制度，將客戶和市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為具體的工作要求、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

從統(tǒng)一的“質(zhì)量?jī)r(jià)值觀”出發(fā)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程運(yùn)行，提高質(zhì)量和生產(chǎn)力，冷靜面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)有效的增長(zhǎng)。

三、變角色

管理的目的是創(chuàng)建一個(gè)有用和可靠的組織。管理者的任務(wù)是確保每項(xiàng)任務(wù)都能確定正確的要求，為員工提供必要的資源，并幫助員工一次正確地滿足要求。

質(zhì)量部門(mén)應(yīng)從業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、審批人員和問(wèn)題解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)合作伙伴和專(zhuān)業(yè)教練，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)業(yè)務(wù)鏈的用戶價(jià)值整合；

每個(gè)成員都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，用客戶化的思維思考問(wèn)題，幫助客戶-員工-供應(yīng)商取得成功。

四、強(qiáng)落地

圍繞“要求”正確做事，把握過(guò)程，把握要求，回歸業(yè)務(wù)流程和管理實(shí)踐。

對(duì)于核心工作流程，“環(huán)環(huán)相扣”—不掉鏈子；

從戰(zhàn)略到執(zhí)行過(guò)程，“人人負(fù)責(zé)”——不留死角。

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