如何系統(tǒng)、科學(xué)的解決問題（三）

完成了具體問題的選定，就需要對問題的現(xiàn)狀進行全面地梳理了。

第二步：現(xiàn)狀把握，首先要做的是對問題有一個客觀的描述。對問題的狀況了解不夠清晰、全面，往往是我們不能解決問題的首要因素。為了能夠客觀、全面地說明現(xiàn)狀，通常我們使用4W2H來進行問題的描述，即When（什么間）、Where（在哪里）、Who（什么人）、What（發(fā)生了什么）、How（怎么發(fā)生的）、Hou much（發(fā)生的程度）。通過這樣的描述，使我們對于問題的整體有清晰的把握。而問題的Why（原因），是后面原因分析時需要尋找的內(nèi)容，不必在現(xiàn)狀把握階段出現(xiàn)。需要指出，這樣的描述必須是基于現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的“三現(xiàn)主義”原則，否則就是脫離實際的憑空想象。

其次，現(xiàn)狀把握通常需要對問題從不同緯度進行描述，以期得出一些規(guī)律性的東西，為后面目標的設(shè)定、問題的原因分析打下基礎(chǔ)。對于不同的問題，描述的維度各有不同，需要根據(jù)問題的具體情況進行分類。例如，連續(xù)型生產(chǎn)中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題可能需要從產(chǎn)品類別、生產(chǎn)班次、原料批次、工藝參數(shù)設(shè)定等方面進行描述；而離散型裝配中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題可能需要從作業(yè)人員是誰、技能熟練度等角度進行描述。

在把握現(xiàn)狀階段，我們需要盡可能多的對問題進行多角度的描述，找出規(guī)律。因此，對于描述的緯度也是越多越好，但并不要求每一個緯度都能找出規(guī)律。沒有找出規(guī)律，說明這個緯度并沒有隱藏問題的原因，在后續(xù)的問題原因分析過程中，可以不作為重點的分析方向。從這個角度來說，即使某些緯度沒有找到規(guī)律性的東西，我們也沒有做無用功。

這里需要特別指出兩點，第一，對于現(xiàn)狀的描述，我們需要以客觀的數(shù)據(jù)說話，避免主觀的推測。例如，“A類質(zhì)量問題發(fā)生在夜班”這樣的描述缺乏數(shù)據(jù)的支撐，很可能只是我們的主觀印象。而通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)“近三個月內(nèi)，A類質(zhì)量問題有55%發(fā)生在夜班，40%發(fā)生在中班，5%發(fā)生在白班”，這樣的描述就可以幫助我們發(fā)現(xiàn)“近期A類問題主要發(fā)生在中夜班時間”這樣的規(guī)律。

第二，在現(xiàn)狀把握這個階段，我們只需對問題的客觀現(xiàn)象進行分緯度的描述，而不需要進行任何可能的原因的分析?；煜F(xiàn)狀和原因，可能將我們的思路局限在某個緯度，而忽略其余的緯度，從而使我們的現(xiàn)狀把握出現(xiàn)偏差。比如，在對產(chǎn)品質(zhì)量問題的現(xiàn)狀把握時，發(fā)現(xiàn)“所有問題都出現(xiàn)在同一批次原料”的規(guī)律，就以此展開原料批次、存放時間、供應(yīng)商差異等的分析，而忽略了“質(zhì)量問題同樣都發(fā)生在夜班、其他班次同一批次原料的產(chǎn)品質(zhì)量并無異?！钡那闆r，這就會誤導(dǎo)我們對問題原因的分析方向。

綜上所述，問題的現(xiàn)狀把握，就是對問題進行客觀的、全面的描述，并尋找問題的規(guī)律性。在這個過程中，要盡可能的以數(shù)據(jù)尋找規(guī)律，并避免混淆問題的現(xiàn)狀和原因。當完成了這些后，我們就可以進入下一步驟——目標設(shè)定了。