如何化解團(tuán)隊(duì)沖突？

很多管理者潛意識(shí)中，希望避免沖突，或者期待通過(guò)回避問(wèn)題來(lái)解決沖突。事實(shí)上，任何一次回避，都會(huì)讓沖突加劇，助長(zhǎng)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的破壞力。所以管理者，要學(xué)會(huì)正確面對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突：

1、沖突表面看上去是觀點(diǎn)不同，背后是認(rèn)知不同。

同一個(gè)問(wèn)題，不同的人，站在不同的角度，看到的現(xiàn)象和得出的結(jié)論有可能完全不同。所謂盲人摸象，說(shuō)的就是認(rèn)知問(wèn)題。

2、沖突表面上是立場(chǎng)不同，背后是利益不同。

透過(guò)立場(chǎng)，觀察當(dāng)事方更深層次的關(guān)切，會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的原因是利益不同所帶來(lái)的直接沖突。金錢，名聲，升職加薪是利益，開心快樂(lè)也是利益，不同人有不同利益，一旦利益發(fā)生碰撞，沖突就在所難免。

3、沖突背后是價(jià)值觀問(wèn)題。

沖突往往意味著雙方在爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，堅(jiān)守自己的正確，證明別人的錯(cuò)誤，是很多人固有的思維。表面看雙方在爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，究其根本，除了事實(shí)本身外，往往是不同的價(jià)值觀所造成的。就像西游記里唐僧和孫悟空的沖突，除了因?yàn)閷O悟空火眼金睛，唐僧是肉眼凡胎，更重要的原因是兩人的價(jià)值觀不同。唐僧的價(jià)值觀是救人一命勝造七級(jí)浮屠。孫悟空的價(jià)值觀是凡妖孽必?cái)夭莩?，截然不同的價(jià)值觀碰到一起，不沖突才怪。價(jià)值觀沖突，就很難有根本性的解決方案，所以，企業(yè)要在招聘和選人上，選擇價(jià)值觀一致的人同行。

遇到?jīng)_突，管理者首先要做的，不是憑借自己的喜好來(lái)評(píng)論是非，而是回到事實(shí)本身，通過(guò)呈現(xiàn)事實(shí)，讓沖突回到就事論事的基本面。其次，雙方要統(tǒng)一認(rèn)知，至少在問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，造成的影響，解決的途徑等層面達(dá)成基本共識(shí)，如果無(wú)法達(dá)成共識(shí)，至少也要求同存異。有時(shí)，管理者還需要暫時(shí)擱置爭(zhēng)議，回到當(dāng)事方的最大公約數(shù)，從共同利益出發(fā)，尋求解決方案。暫時(shí)無(wú)法調(diào)和的矛盾，至少可以按照輕重緩急來(lái)做優(yōu)先項(xiàng)排序。