如何做好組織診斷：蓋洛普問題分析

在上一篇文章中，筆者給大家初步介紹了“蓋洛普Q12測(cè)評(píng)”《激活團(tuán)隊(duì)的最佳工具——蓋洛普Q12測(cè)評(píng)》。

眾所周知，蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法共有12個(gè)問題，為進(jìn)一步讓大家對(duì)蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法有更深入地理解，本文將對(duì)每一項(xiàng)問題進(jìn)行具體解讀及分析。

1、我知道公司對(duì)我的工作要求

解讀分析：

知道公司對(duì)自己的要求可以在工作中明確自身方向，始終朝目標(biāo)前進(jìn)，避免精力和成本的浪費(fèi)。

2、我有準(zhǔn)備好我的工作所需要的

材料和設(shè)備

解讀分析：

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。

3、在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最

擅長(zhǎng)做的事

解讀分析：

員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類拔萃。

知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。

4、在過去的七天里，我因工作出色

受到表揚(yáng)

解讀分析：

認(rèn)可和表揚(yáng)如同建設(shè)良好工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。

蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。

5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的

個(gè)人情況

解讀分析：

離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工的影響很大。

管理者對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。

6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展

解讀分析：

我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。

蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場(chǎng)所，終生受雇于一家公司已過時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。

優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視

解讀分析：

所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對(duì)待他們的意見。

這個(gè)問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的

工作很重要

解讀分析：

員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。

如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作

解讀分析：

蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。

員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。

10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友

解讀分析：

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

公司往往關(guān)注員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，忠誠(chéng)度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。

11、在過去的六個(gè)月內(nèi)工作單位有人

和我談及我的進(jìn)步

解讀分析：

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。

優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷地與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。

12、過去一年里我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)

和成長(zhǎng)

解讀分析：

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。

對(duì)員工來說，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長(zhǎng)。

通過對(duì)Q12問題的解讀分析，我們可以對(duì)蓋洛普測(cè)評(píng)法的邏輯本身有進(jìn)一步理解。

Q12測(cè)評(píng)法的主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最優(yōu)秀的管理者，從而不斷提升經(jīng)營(yíng)效益和管理水平。