5Why分析法

5Why分析法是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因，它的根源可以定義問題。也被稱作：為什么—為什么分析、5個(gè)為什么分析。

通過不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問10個(gè)都沒有抓到根源）。

5Why分析法的應(yīng)用步驟

第一步：

識(shí)別問題

在過程的第一步，你可以意識(shí)到問題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒有詳細(xì)事實(shí)。

問：

? 我了解什么？

千萬別忽視第一步，要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。

第二步：

闡明問題

過程的下一步是闡明問題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。

問：

? 實(shí)際發(fā)生了什么？

? 什么應(yīng)該發(fā)生？

第三步：

分解問題

在這一點(diǎn)，如有必要，把問題分解成更小的單個(gè)元素。

問：

? 我還要對(duì)問題了解什么？

? 那里還有其它問題嗎？

第四步：

查找原因要點(diǎn) (PoC)

現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。

問：

? 我們需要去哪里？

? 我們需要了解什么？

? 誰可能會(huì)有有關(guān)此問題的信息？

第五步：

掌握問題傾向

問：

? 誰？

? 哪一個(gè)？

? 什么時(shí)間？

? 多少頻次？

? 多大量？

第六步：

識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因

如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。

問：

? 問題為什么發(fā)生？

? 我能看到問題的直接原因嗎？

? 如果不能，我猜想潛在原因是什么？

? 我怎么核實(shí)最可能的潛在原因？

? 我怎么確認(rèn)直接原因？

第七步

（1）使用“5Why”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈

問：

? 處理直接原因可以防止再發(fā)生嗎？

? 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？

? 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？

? 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？

? 處理這一級(jí)原因可以防止再發(fā)生嗎？

（2）如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因

在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，

問：

? 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？

? 我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎？

? 這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？

? 這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？

? 如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎？

（3）確認(rèn)你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來回答這些問題

問：

? 為什么我們有了這個(gè)問題？

? 為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處？

? 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？

第八步

（1）采取明確的措施來處理問題

使用臨時(shí)措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。

問：

? 臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？

實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。

問：

? 糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎？

（2）采取明確的措施來處理問題

跟蹤并核實(shí)結(jié)果

問：

? 解決方案有效嗎？

? 我如何確認(rèn)？

? 使用5Why分析法檢查清單