第一部分：組織經(jīng)驗(yàn)萃取概述
一、經(jīng)驗(yàn)萃取是什么
只要服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值以及組織內(nèi)部績效，那么都是企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀和提煉優(yōu)化，就是萃取。小到話術(shù)、表單的設(shè)計(jì)改進(jìn)；大到流程梳理，工作任務(wù)分析都在此范疇。
二、組織為什么要開展經(jīng)驗(yàn)萃取
在信息產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)代，創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)及個(gè)體，才能成就卓越。各個(gè)知名企業(yè)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)都非常重視。
華為認(rèn)為“企業(yè)最大的浪費(fèi)就是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”；豐田的精益管理方法論助力其成就卓越；亞馬遜提煉出飛輪效應(yīng)、DAY1、癡迷客戶、長期主義等一系列的原理方法論；阿里的營銷鐵軍、三板斧等等。
組織之所以要開展經(jīng)驗(yàn)萃取，主要有以下幾方面原因：
（一）實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的傳遞，實(shí)現(xiàn)可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)的沉淀。參考冰山模型，水面以上是顯性經(jīng)驗(yàn)，看得見的知識(shí)；水面以下，是隱性經(jīng)驗(yàn)和需要挖掘探索才能呈現(xiàn)的知識(shí)。
（二）經(jīng)驗(yàn)萃取是將組織內(nèi)部績優(yōu)人員的隱形經(jīng)驗(yàn)顯性化，是將其頭腦中的思考通過建模方式結(jié)構(gòu)化，顯性化，讓新人或工作經(jīng)驗(yàn)尚淺的員工學(xué)習(xí)。有的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過萃取后，甚至可以優(yōu)化現(xiàn)有的流程，讓整體績效發(fā)揮更大。
三、開展組織經(jīng)驗(yàn)萃取能
帶來哪些收益
1、沉淀智慧：讓組織寶貴的智慧經(jīng)驗(yàn)沉淀下來
2、標(biāo)桿復(fù)制：可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)桿的打法復(fù)制
3、加速成長：提高業(yè)務(wù)效率，減少摸索時(shí)間，加速人才成長
4、促進(jìn)創(chuàng)新：可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)高效交流，營造創(chuàng)新環(huán)境
四、大方向萃取規(guī)劃
——業(yè)務(wù)分析定方向
1、萃取規(guī)劃常遇到的錯(cuò)誤：無意識(shí)，無方法，無路徑
2、四問法明確萃取方向：
（1）問戰(zhàn)略：公司核心的戰(zhàn)略，核心的產(chǎn)品是什么？如何結(jié)合發(fā)力？
（2）問目標(biāo)：明確目的，選題時(shí)要問這個(gè)題目對(duì)業(yè)務(wù)有幫助么？可以給業(yè)務(wù)帶來哪些價(jià)值，能幫助達(dá)成目標(biāo)么？
（3）問場景：具體崗位任務(wù)中，有哪些關(guān)鍵場景？
（4）問難點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員的困境和難點(diǎn)、業(yè)務(wù)人員希望達(dá)成的業(yè)績目的，要以業(yè)務(wù)人員在真實(shí)業(yè)務(wù)場景中的問題為出發(fā)點(diǎn)。
五、小主題五維聚焦確定
具體選題
1、高價(jià)值：對(duì)業(yè)務(wù)有較大幫助的，價(jià)值較高的內(nèi)容？
2、有難度：是員工平時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用中具有挑戰(zhàn)性的么？萃取的主題在工作中是否是高頻問題，經(jīng)常出錯(cuò)？
3、常使用：工作中是否被經(jīng)常用到？萃取主題是否是員工必須掌握的？
4、急需要：是否是員工急需的，萃取的主題是否能快速提升員工的核心能力？
5、覆蓋廣：適用人群是否廣泛？萃取主題適用場景是否廣泛？
六、萃取的經(jīng)驗(yàn)長什么樣
萃取的經(jīng)驗(yàn)到底長什么樣子？以什么形式呈現(xiàn)，這里根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行簡要?dú)w納，目的是為了列舉，未能窮盡，僅供大家參考
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