接上文《職場(chǎng)人必備的商務(wù)禮儀（中）》（點(diǎn)擊查看詳情）。在上文中，筆者帶大家了解了商務(wù)禮儀中具體行為的基本原則等內(nèi)容，本文筆者將繼續(xù)帶領(lǐng)大家認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀中的其他行為禮儀以及接人待物和禮儀禁忌等內(nèi)容。

稱呼

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚。

1. 職場(chǎng)性稱呼

以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見(jiàn)的稱呼。

2. 姓名性稱呼

其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開(kāi)會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用。

其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者。

其三，只稱其名，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。

3. 泛稱性稱呼

對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。

在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”；購(gòu)物、問(wèn)路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

寒暄

寒暄是會(huì)面時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見(jiàn)的寒暄方式有：

1. 問(wèn)候式。

如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見(jiàn)禮貌語(yǔ);“好久不見(jiàn)十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問(wèn)候語(yǔ)。

2. 觸景生情式。

如“晚上好!這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

3. 贊美式。

如“多年不見(jiàn)，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語(yǔ)言對(duì)方聽(tīng)了肯定高興。

4. 敬慕型。

如“久仰大名”、“拜讀過(guò)您的大作”、“很高興見(jiàn)到您”等等。

溫馨提示：對(duì)久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說(shuō)“孩子多大了”、“代問(wèn)夫人好”之類用語(yǔ)，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬，可用“請(qǐng)向朋友們致意”、“請(qǐng)代問(wèn)全家好”等寒暄語(yǔ)。

雅語(yǔ)

1. 尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語(yǔ)言上就要常用敬語(yǔ)。

“貴”字仍常用以尊稱對(duì)方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。

再者詢問(wèn)年齡，對(duì)年輕人可問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴庚多少”，對(duì)長(zhǎng)者可問(wèn)“老人家高壽幾何”。

2.在遇見(jiàn)以下這些情況中可以這么說(shuō)：

初次見(jiàn)面可以說(shuō)久仰，很久不見(jiàn)可以說(shuō)成久違，請(qǐng)人批評(píng)可以說(shuō)指教，求人原諒可以說(shuō)包涵，麻煩別人可以說(shuō)打擾，求給方便可以說(shuō)借光，托人辦事可以說(shuō)拜托，贊人見(jiàn)解可以說(shuō)高見(jiàn)。

接人待物

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。

（一）以下是為大家搜集整理的待人接物的基本禮儀：

1.逢遇長(zhǎng)輩、師友，即使異性，也當(dāng)早點(diǎn)大方地伸出手來(lái)，否則對(duì)方進(jìn)退兩難。

2.進(jìn)電梯，有客人在，最好后入梯內(nèi)。出電梯可以先出，但需先引導(dǎo)他人。

3.與客人同車，讓客人坐在司機(jī)身后右側(cè)座位(與客人關(guān)系特別親密的人親自開(kāi)車除外)，自己最后上車內(nèi)空余的座位（副駕駛位等）。

4.與客人同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之。

5.在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人。

6.上樓梯、臺(tái)階，在濕滑處、易碰頭處，均應(yīng)及時(shí)給客人提示。

7.記得為客人提行李，如自己的行李有客人幫助去提，可以成全其紳士風(fēng)度，但不宜讓自己雙手空空。

8.上妝迎客是正常的，但知識(shí)女性不宜化妝過(guò)重，也不要當(dāng)客人的面補(bǔ)妝。

（二）待人接物的原則和細(xì)節(jié)。

1.使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。

2. 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。

很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。

擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

3. 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其它公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

4. 以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。

例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。

如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了。”

禮儀禁忌

1. 不要言而無(wú)信

言而無(wú)信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長(zhǎng)遠(yuǎn)地說(shuō)，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2. 不要惡語(yǔ)傷人

當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火。

回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。

3. 及時(shí)溝通，消除矛盾

惡語(yǔ)很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來(lái)進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語(yǔ)的出現(xiàn)。

4. 不要隨便發(fā)怒

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣。

遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮。

5. 不要流言蜚語(yǔ)

流言蜚語(yǔ)會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?，反映出低下的品格?/span>

不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對(duì)別人的過(guò)失不要幸災(zāi)樂(lè)禍。

6. 開(kāi)玩笑是常有的事，但要適度

性格開(kāi)朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑。異性，特別是對(duì)于女性，開(kāi)玩笑一定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開(kāi)玩笑或是亂起綽號(hào)，尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)基礎(chǔ)上。

在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開(kāi)玩笑。既使開(kāi)玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開(kāi)庸俗、下流的玩笑。

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