品質(zhì)管理——讓品質(zhì)問題發(fā)生變得“更有意義”

產(chǎn)品品質(zhì)在生產(chǎn)企業(yè)中是一個(gè)永遠(yuǎn)繞不過去的話題，品質(zhì)的好壞決定著客戶的粘性，也決定著企業(yè)的成本和效益。

企業(yè)在面對(duì)品質(zhì)問題所采取的手段反映著其品質(zhì)管理水平的高低，優(yōu)秀的品質(zhì)管理給企業(yè)帶來的價(jià)值是巨大的。

很多企業(yè)在面對(duì)質(zhì)量問題時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)頻繁救火的狀態(tài)，不斷地在“出現(xiàn)品質(zhì)問題→解決品質(zhì)問題”中循環(huán)，這就說明其對(duì)于品質(zhì)問題的閉環(huán)管理出現(xiàn)了問題。

只顧解決眼前的品質(zhì)問題，而忽略了其暴露的企業(yè)品質(zhì)管理問題，也忽略了問題的再發(fā)防止和有效的落實(shí)。

所以，一個(gè)有效的品質(zhì)問題的處理方式應(yīng)該是從某一個(gè)產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量問題引發(fā)對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品線、甚至全場(chǎng)的品質(zhì)管理策略的調(diào)整，而不是單純地解決完這個(gè)問題就結(jié)束品質(zhì)管理的工作。

這樣這個(gè)問題才會(huì)變得有意義，企業(yè)才能不斷從實(shí)物質(zhì)量問題中找到并彌補(bǔ)品質(zhì)管理的漏洞。

當(dāng)然，并不是所有的實(shí)物質(zhì)量問題都會(huì)引發(fā)品質(zhì)管理策略的調(diào)整，這就需要考驗(yàn)品質(zhì)負(fù)責(zé)人的洞察力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候借助實(shí)物質(zhì)量問題將品質(zhì)策略進(jìn)行植入，以此來推動(dòng)各個(gè)部門對(duì)品質(zhì)策略的認(rèn)同和執(zhí)行。

這往往是品質(zhì)管理環(huán)節(jié)中最困難的一步，它與品質(zhì)技術(shù)、意識(shí)等無關(guān)，考驗(yàn)的是品質(zhì)負(fù)責(zé)人對(duì)于品質(zhì)管理運(yùn)營(yíng)手段的運(yùn)用。從品質(zhì)問題發(fā)生到推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行整改和落實(shí)，需要的不是品質(zhì)的專業(yè)能力，而是品質(zhì)負(fù)責(zé)人的運(yùn)營(yíng)策劃能力。

總之，品質(zhì)管理的重要性就是讓品質(zhì)問題的發(fā)生更有意義，我們都知道品質(zhì)問題很難避免。

那不妨換個(gè)思路想，讓每個(gè)品質(zhì)問題都能給企業(yè)帶來產(chǎn)品品質(zhì)的提升，使企業(yè)的質(zhì)量水平不斷呈螺旋式上升，這才是品質(zhì)管理的真正邏輯所在。

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