如何科學(xué)地起沖突(上)——適當(dāng)沖突

傳統(tǒng)的管理觀念認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中如果產(chǎn)生了沖突便是管理者的無能，且沖突會(huì)阻礙組織的發(fā)展，凡有沖突必須消除。

但隨著管理學(xué)相關(guān)理論的進(jìn)一步研究發(fā)展，現(xiàn)代認(rèn)知下的學(xué)者及優(yōu)秀的管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)中的沖突產(chǎn)生了截然不同的認(rèn)知。

越來越多的人認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)——“沖突雖然可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績效降低，但同樣有引發(fā)績效突破性發(fā)展的可能性?！睂_突維持在適當(dāng)?shù)乃匠蔀榱斯芾碚叩娜蝿?wù)之一。

致命“和平”

雷曼兄弟就是一個(gè)例子，迪克·富爾德1994年接管雷曼兄弟后延續(xù)了競爭性的企業(yè)文化。在此文化下，交易員和投行人員幾乎不會(huì)互相交流想法，只是一味地?fù)寠Z業(yè)務(wù)，員工普遍把自己的利益置于公司利益之上。

富爾德2007年曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)那個(gè)時(shí)候的雷曼兄弟，“每個(gè)人都只關(guān)心自己，自己的工作、員工、報(bào)酬?！?/p>

到了90年代中期，之前蔑視團(tuán)隊(duì)合作的個(gè)人主義作風(fēng)無法適應(yīng)金融綜合銷售模式的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，雷曼兄弟變革迫在眉睫。

因此富爾德開始在公司里強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，并將其與員工激勵(lì)掛鉤，雷曼兄弟重視團(tuán)隊(duì)合作和忠誠的企業(yè)文化據(jù)說一度達(dá)到了華爾街首屈一指的水平。

過度和平帶來的結(jié)果是致命的，2008年諸多跡象表明公司即將陷入危機(jī)，但是“忠誠”讓看到屋子里大象的人緘默不語，沒人想破壞和平。這種“和平”帶來的結(jié)果眾人皆知，雷曼兄弟破產(chǎn)，引發(fā)了全球范圍的金融海嘯。

適當(dāng)沖突

沖突是指一方(包括個(gè)體、群體和組織)與另一方存在互不相容的目標(biāo)，認(rèn)識(shí)或感情，并引起對(duì)立或不一致的相互作用的任何一個(gè)狀態(tài)。

沖突的發(fā)生包含兩個(gè)必要因素，一是目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或感情的差異點(diǎn)能被雙方感知，二是這種差異點(diǎn)誘發(fā)意見的對(duì)立或不一致，并帶來某種相互作用。

那何為“適當(dāng)沖突”呢？

沖突的“適當(dāng)”主要包含兩個(gè)層次的概念，第一是沖突水平的適當(dāng)，過低或過高的沖突都不利于企業(yè)的發(fā)展。

組織里長期保持低水平的沖突可能導(dǎo)致組織出現(xiàn)冷漠、遲鈍、對(duì)變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念，無法適應(yīng)當(dāng)下迅速變化的內(nèi)外部環(huán)境，發(fā)展陷入困境進(jìn)而喪失市場(chǎng)競爭的能力和資格。

而過高的沖突則會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部個(gè)體拒絕合作，以致組織分裂、管理混亂、經(jīng)營無序?？茖W(xué)研究表明，在可接受范圍內(nèi)的競爭和矛盾中，不同意見能夠點(diǎn)亮人更多的神經(jīng)通路，激活更多的創(chuàng)意中樞，讓人的大腦更加活躍。

因此在適當(dāng)水平的沖突中，組織里呈現(xiàn)出自我批評(píng)、不斷革新的特征，從而具有更強(qiáng)大的生命力。

第二個(gè)層次的適當(dāng)是沖突主題的適當(dāng)。不是所有的沖突都是對(duì)組織有益的沖突，具有改變產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的潛力，與組織利害攸關(guān)的事情，才是重要的沖突。

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