交互式管理——互動(dòng)能力的提升

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而要在這個(gè)變化萬(wàn)千的時(shí)代中取得成功，管理者需要具備一項(xiàng)重要的能力素質(zhì)——互動(dòng)能力。

本文將和大家一起探討在企業(yè)管理中，互動(dòng)能力的重要性以及如何發(fā)展和應(yīng)用這一能力。

1、互動(dòng)能力的重要性

1.1 互動(dòng)能力是有效溝通的基礎(chǔ)

在企業(yè)管理中，溝通是至關(guān)重要的。管理者需要與團(tuán)隊(duì)成員、合作伙伴、客戶(hù)等各方進(jìn)行良好的溝通，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。擁有良好的的互動(dòng)能力使管理者能夠傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，理解對(duì)方的需求和利益，從而建立有效的溝通渠道。

豐田公司作為全球制造業(yè)最賺錢(qián)的公司之一，成為無(wú)數(shù)公司效仿的對(duì)象。豐田的管理思想和管理方式，其中有一條重要的原則，叫做“現(xiàn)地現(xiàn)物”。要求管理者要親臨現(xiàn)場(chǎng)，徹底了解情況，這樣才能在現(xiàn)場(chǎng)感受問(wèn)題。

管理者在“現(xiàn)地現(xiàn)物”的過(guò)程中，不僅僅是通過(guò)追溯源頭、親自觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也能夠在與員工交流互動(dòng)的過(guò)程中，傾聽(tīng)員工的建議和問(wèn)題，并與他們進(jìn)行積極的討論。通過(guò)互動(dòng)，能夠了解員工的實(shí)際情況和困難，及時(shí)解決問(wèn)題，提高生產(chǎn)效率。

1.2 互動(dòng)能力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)互動(dòng)，管理者能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作效率。管理者應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)，促進(jìn)彼此之間的交流和合作。

當(dāng)一位銷(xiāo)售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上鼓勵(lì)銷(xiāo)售代表們分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧時(shí)，通過(guò)互動(dòng)，銷(xiāo)售代表們可以相互學(xué)習(xí)和借鑒，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

除了現(xiàn)場(chǎng)分享式的交互，隨著線上辦公的興起，團(tuán)隊(duì)也可以充分利用線上協(xié)作工具進(jìn)行互動(dòng)。無(wú)論是共創(chuàng)還是頭腦風(fēng)暴，線上協(xié)作工具都給我們提供了這種可能性，如飛書(shū)的共享文檔，能夠多人同步在線編輯及批注，大大提升了團(tuán)隊(duì)線上的互動(dòng)效率；再比如“會(huì)議桌”等在線協(xié)作共創(chuàng)工具，使我們的團(tuán)隊(duì)能夠在線上實(shí)現(xiàn)更加高效的互動(dòng)。

1.3 互動(dòng)能力增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是管理者必備的核心素質(zhì)之一。通過(guò)與下屬的互動(dòng)，管理者能夠建立信任關(guān)系，激發(fā)員工的工作動(dòng)力，提高領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。

人力資源經(jīng)理在員工培訓(xùn)中要注重與員工的互動(dòng)交流，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)給予反饋和支持。通過(guò)互動(dòng)，建立起與員工之間的信賴(lài)感，激發(fā)員工的工作熱情和歸屬感。

管理者也同樣如此，在員工入職、績(jī)效面談、成長(zhǎng)波動(dòng)、管理轉(zhuǎn)身等關(guān)鍵時(shí)期，都要做好與員工之間的互動(dòng)和交流，讓員工獲得被關(guān)注的“安全感”。同時(shí)，在與員工的交互過(guò)程中也是管理者不斷提升教練能力和領(lǐng)導(dǎo)力、影響力的契機(jī)。

2、提升互動(dòng)能力的方法

2.1 傾聽(tīng)和理解

管理者應(yīng)當(dāng)注重傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，尊重不同意見(jiàn)，理解對(duì)方的需求和利益。傾聽(tīng)是互動(dòng)的前提，只有真正理解他人，才能建立有效的溝通和合作關(guān)系。

管理者要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)暢所欲言的氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員敢于提出自己的想法。如在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的過(guò)程中，管理者最后發(fā)言；再如定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式溝通，通過(guò)多種渠道了解團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)想法等。

2.2 積極溝通

管理者應(yīng)主動(dòng)與他人進(jìn)行交流，表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，與團(tuán)隊(duì)成員共同探討問(wèn)題并尋求解決方案。積極溝通能夠促進(jìn)信息的流動(dòng)和共享，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效果。

2.3 建立信任關(guān)系

管理者應(yīng)積極與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的人際關(guān)系，建立信任和互助的氛圍。只有建立起信任關(guān)系，員工才會(huì)更愿意與管理者進(jìn)行互動(dòng)和合作，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。

2.4 接納和尊重多樣性

管理者應(yīng)接納和尊重不同文化、背景和觀點(diǎn)，善于從多樣性中汲取智慧和創(chuàng)新。通過(guò)尊重多樣性，管理者能夠打破思維的局限，獲得更廣闊的視野，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和發(fā)展。

3、互動(dòng)能力在企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1 團(tuán)隊(duì)管理

通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)，管理者能夠了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和潛力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和凝聚力。管理者應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)和合作，建立積極的團(tuán)隊(duì)文化。

以下在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、會(huì)議或談話(huà)中的互動(dòng)方式，能夠更好地幫助管理者激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

提 問(wèn)

提問(wèn)：提問(wèn)在管理中的作用是不可忽視的。無(wú)論是培訓(xùn)、會(huì)議還是面談溝通，管理者在展開(kāi)互動(dòng)前，都需要明確清楚互動(dòng)規(guī)則，并就規(guī)則的理解度向團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行提問(wèn)，對(duì)疑問(wèn)處逐一解答。

其次，在培訓(xùn)會(huì)議或面談溝通進(jìn)行的過(guò)程中，管理者通過(guò)觀察，如發(fā)現(xiàn)偏離規(guī)則之處，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)，確認(rèn)情況，及時(shí)給予輔導(dǎo)。

最后，在培訓(xùn)或會(huì)議結(jié)束分享時(shí)，不要直接把答案告訴團(tuán)隊(duì)成員，而是通過(guò)“以問(wèn)代答”的形式，合理設(shè)計(jì)與會(huì)議或培訓(xùn)議題有關(guān)的問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)成員自己領(lǐng)悟，去尋找答案。例如，想要團(tuán)隊(duì)成員知道培訓(xùn)小結(jié)的內(nèi)容，通過(guò)提問(wèn)，讓員工用自己的話(huà)說(shuō)出來(lái)，這也是教練式輔導(dǎo)的一種方式。

小組討論

小組討論：小組討論是在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中應(yīng)用較多的互動(dòng)方式。一般方案的制定，階段性小結(jié)，結(jié)果的分享，都是通過(guò)小組討論的方法加以實(shí)施。

小組討論的時(shí)間控制很重要，通常在10~20分鐘左右。在小組討論互動(dòng)中，要做好引導(dǎo)，把控時(shí)間。同時(shí)安排組內(nèi)成員進(jìn)行要點(diǎn)記錄，以便進(jìn)行分享和共識(shí)。

最后，派代表上臺(tái)演講，分享本小組討論結(jié)果，時(shí)間在3分鐘左右，對(duì)精彩之處，應(yīng)給予掌聲鼓勵(lì)，對(duì)演講分享的閃光點(diǎn)，應(yīng)加以發(fā)揮和總結(jié)。

角色扮演

角色扮演：在管理培訓(xùn)或銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)演練中，也常以角色扮演的互動(dòng)方式展開(kāi)，進(jìn)行全真模擬，例如模擬客戶(hù)拜訪或?qū)υ?huà)的場(chǎng)景，進(jìn)行演練，從而在真正面對(duì)與客戶(hù)的互動(dòng)場(chǎng)景時(shí)做到有備無(wú)患，熟練應(yīng)對(duì)。

這一方式需要管理者提前準(zhǔn)備好角色說(shuō)明書(shū)，給角色扮演者幾分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間。在全真模擬過(guò)程中，管理者可以安排若干觀察員，并要求觀察員記錄觀察結(jié)果。

在模擬結(jié)束后，先由角色扮演者自己發(fā)表感想，進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)，再由觀察員給予贊賞性和建設(shè)性?xún)煞矫娴姆答?，最后由管理者進(jìn)行總結(jié)性輔導(dǎo)。條件允許的情況下，還可以把全真模擬的過(guò)程，用攝像機(jī)拍攝下來(lái)，讓扮演者自己觀看總結(jié)，管理者也需要給予必要的輔導(dǎo)。

3.2 決策制定

管理者可以通過(guò)與相關(guān)方的互動(dòng)，收集各方意見(jiàn)和建議，制定更加全面和有效的決策。

通過(guò)互動(dòng)，管理者能夠獲得更多的信息和洞察力，從而做出更明智的決策。如戰(zhàn)略解碼過(guò)程中，就是戰(zhàn)略層層分解和共識(shí)的過(guò)程，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織的目標(biāo)有了統(tǒng)一的認(rèn)知和理解后，可能迸發(fā)出與目標(biāo)相關(guān)的創(chuàng)意和多元的推進(jìn)手段，為管理者的決策提供依據(jù)和參考，從而幫助管理者更好的決策。

3.3 客戶(hù)關(guān)系管理

通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，管理者能夠更好地理解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。管理者應(yīng)注重與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，互動(dòng)能力是一項(xiàng)至關(guān)重要的素質(zhì)。因此，管理者也可以在以下三個(gè)方面持續(xù)提升自己的互動(dòng)能力：

（1）管理者要營(yíng)造參與感強(qiáng)，坦誠(chéng)開(kāi)放地互動(dòng)氛圍。

（2）管理者在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立先進(jìn)觀念，激發(fā)創(chuàng)新能力的過(guò)程中，必須具備較強(qiáng)的引導(dǎo)力、觀察力、分析力，和對(duì)信息的反饋力和洞察力。

（3）管理者通過(guò)發(fā)展和應(yīng)用互動(dòng)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)際參與、親身體驗(yàn)的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我認(rèn)知與探索，從而在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”希望各位管理者能夠在工作實(shí)際中不斷踐行和應(yīng)用互動(dòng)方法，通過(guò)交互式管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量，促進(jìn)管理核變。

點(diǎn)擊文字查看團(tuán)隊(duì)賦能篇即將開(kāi)班《4+1企業(yè)年度組織賦能系列大課》