豐田現(xiàn)場管理：耳聽為虛，眼見為實(shí)

在豐田的工作現(xiàn)場經(jīng)常會(huì)聽到這樣一句話“耳聽為虛，眼見為實(shí)”。

耳聽為虛就是不要只聽“別人”說，眼見為實(shí)就是一定要到“現(xiàn)場”看“現(xiàn)物”。

某位指導(dǎo)師在豐田工作的時(shí)候曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷。

機(jī)械發(fā)生故障，當(dāng)時(shí)身為管理監(jiān)督者的這位指導(dǎo)師接到員工的報(bào)告之后，直接將員工反映的情況上報(bào)給了直屬上司。

結(jié)果上司問了一句“真的是這樣嗎”，并親自去現(xiàn)場看了看。上司從現(xiàn)場回來之后對(duì)這位指導(dǎo)師說道，“你所說的情況，和現(xiàn)場的實(shí)際情況完全不同?！边@位指導(dǎo)師頓時(shí)啞口無言。

現(xiàn)場員工所說的情況和現(xiàn)場實(shí)際情況不一致的現(xiàn)象十分常見。所以，豐田的管理監(jiān)督者絕對(duì)不會(huì)只聽部下的報(bào)告，而會(huì)親自前往現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，自己把握現(xiàn)場究竟發(fā)生了什么。

信任員工固然重要。但是，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤的時(shí)候，會(huì)不由自主地產(chǎn)生自我防衛(wèi)的本能，結(jié)果就是不會(huì)對(duì)上司百分之百地說出實(shí)情。所以，管理監(jiān)督者必須親自前往現(xiàn)場確認(rèn)情況。

“耳聽為虛，眼見為實(shí)”這句話，正是基于豐田非常重視的“現(xiàn)地?現(xiàn)物”的思考方法。

也就是說，對(duì)事物進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)該基于現(xiàn)場實(shí)際發(fā)生的情況，以及商品?產(chǎn)品本身的情況。

所以在豐田，當(dāng)需要對(duì)上司進(jìn)行報(bào)告的時(shí)候，一定要親眼見到實(shí)際情況之后才進(jìn)行報(bào)告，否則肯定會(huì)被上司看穿。上司在看報(bào)告書或者聽下屬報(bào)告的時(shí)候會(huì)不斷地追問“真的是這樣嗎”“你根據(jù)什么情況做出這樣的結(jié)論”。

如果沒有把握現(xiàn)地?現(xiàn)物的情況就進(jìn)行報(bào)告，那么就無法清楚地提出自己的主張和意見，無法準(zhǔn)確地回答上司的詢問。而親自去過現(xiàn)場的人則因?yàn)橐姷搅藢?shí)際情況，所以在發(fā)言和回答時(shí)都充滿自信，因?yàn)樗麄兊闹鲝埡鸵庖娊^對(duì)不是憑空的臆斷和推測，當(dāng)然也更加具有說服力。

不親眼確認(rèn)“現(xiàn)地?現(xiàn)物”會(huì)使判斷出現(xiàn)失誤

“現(xiàn)地?現(xiàn)物”的思考方法，適用于一切行業(yè)。

比如某食品公司生產(chǎn)的調(diào)味料A，被競爭對(duì)手生產(chǎn)的調(diào)味料B瓜分了大量市場。

開發(fā)部對(duì)調(diào)味料A從原材料到口味和品質(zhì)上都非常有信心，所以很難接受這一事實(shí)。

營業(yè)部指出“我們的價(jià)格與調(diào)味料B相比更高，這是導(dǎo)致我們銷量下滑的原因，我們應(yīng)該下調(diào)價(jià)格?！?/p>

開發(fā)部的員工認(rèn)為這并非癥結(jié)所在，于是親自前往銷售自己商品的超市進(jìn)行考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)事實(shí)。

銷售調(diào)味料A的超市都是以賣便宜貨為主的大眾超市，而調(diào)味料A的目標(biāo)顧客群體是消費(fèi)能力較強(qiáng)的消費(fèi)者，但是在這些消費(fèi)者經(jīng)常光顧的高級(jí)超市和百貨商場里，幾乎看不到A調(diào)味料的身影。

大眾超市的店員這樣說道：“我們超市價(jià)格便宜的商品銷量非常好”。也就是說，調(diào)味料A銷量不佳的原因并不是因?yàn)閮r(jià)格太高，而是因?yàn)闆]有得到目標(biāo)顧客群體的關(guān)注。

在商業(yè)現(xiàn)場，經(jīng)常會(huì)將“上司這樣說”或者“數(shù)據(jù)這樣顯示”作為判斷的依據(jù)。盡管這些內(nèi)容也可以作為參考，但如果不去現(xiàn)場確認(rèn)，那么就很容易做出錯(cuò)誤的判斷。

關(guān)鍵在于，要親自去現(xiàn)場用自己的眼晴來進(jìn)行確認(rèn)。

《日本制造（豐田世界級(jí)管理+極致品質(zhì)+改善“魂”）實(shí)景研修》即將啟程