發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，推動持續(xù)改善

“KAIZEN（持續(xù)改善）之父”今井正明先生于2023年6月12日離世。今井先生認(rèn)為，豐田成功的關(guān)鍵在于貫徹了KAIZEN的經(jīng)營思想，而持續(xù)改善如今作為精益管理的五大原則之一，已得到了廣泛的傳播和應(yīng)用。

KAIZEN，意指小的、連續(xù)的、漸進(jìn)的改進(jìn)。對于企業(yè)來說，大的變革，甚至革命，經(jīng)常能起到力挽狂瀾、起死回生的效果。而KAIZEN，則往往是在潛移默化中推動企業(yè)的前進(jìn)。

企業(yè)的變革，像是“疾在腸胃，火齊之所及”，效果顯著，卻仍傷體傷身，但不得已而為之，否則就是“疾在骨髓，司命之所屬”了。KAIZEN更像是“疾在腠理，湯熨之所及”，至多“疾在肌膚，針石之所及”，有防微杜漸的效果。

企業(yè)的現(xiàn)場管理，大致可分為維持活動、改善活動、人才育成三個方面。現(xiàn)階段，我們大多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)場管理，仍停留在日常正常作業(yè)、“救火”式的異常處置等的維持活動，而缺少改善活動，更奢談人才育成。

這往往會造成現(xiàn)場因循守舊、缺乏活力，問題就會不斷地累積下來，最終需要大的變革來解決。而開展持續(xù)改善活動，對于提高組織活力、解決現(xiàn)場問題，有著無可比擬的價值。

那么，我們該如何開展持續(xù)改善活動呢？

除了“明確開展目的——建立推進(jìn)組織——制定管理制度——宣貫——開展活動——定期評價激勵——發(fā)布分享——定期總結(jié)優(yōu)化”這樣的推進(jìn)步驟外，在技術(shù)層面，最重要的是培養(yǎng)管理者和員工發(fā)現(xiàn)問題的能力。

只有能發(fā)現(xiàn)問題，才有解決問題的可能，否則就是無的放矢。大野耐一也說過，“沒有問題就是最大的問題”。

在精益管理的認(rèn)知中，所謂的“問題”，就是現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。讓管理者和員工認(rèn)識到，我們的現(xiàn)場并不完美，與可以達(dá)到的更好的狀態(tài)之間仍有提升空間，這是進(jìn)行改善活動的基礎(chǔ)。

企業(yè)的問題往往來自現(xiàn)場，那么發(fā)現(xiàn)問題的最佳方法自然就是回到現(xiàn)場加以觀察，“大野耐一圈”和“30/30/30法則”就是有效的訓(xùn)練員工，尤其是訓(xùn)練管理者發(fā)現(xiàn)問題能力的方法。

所謂的“大野耐一圈”，就是在現(xiàn)場畫出一個供觀察者站立的圓圈，如下圖所示。觀察者站在這個圓圈里，對現(xiàn)場發(fā)生的情況進(jìn)行觀察、記錄、分析，在30分鐘時間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)30個問題，并在30分鐘內(nèi)給出其中1個問題的解決方案，就是所謂的“30/30/30法則”。

“大野耐一圈”和“30/30/30法則”說起來很簡單，但在真正開展時，往往難以完成“30/30/30法則”的要求，甚至在30分鐘內(nèi)找出30個問題都難以做到。

這是因為現(xiàn)場人員每天面對同樣的問題，司空見慣，進(jìn)而麻木僵化，已經(jīng)不將問題當(dāng)作問題了。這對于企業(yè)現(xiàn)場管理是極為危險的，是顛覆企業(yè)的問題，往往就是這樣從腠理到肌膚，再到腸胃，最終到骨髓的。反過來講，這更需要企業(yè)開展現(xiàn)場的持續(xù)改善活動。

“大野耐一圈”和“30/30/30法則”的開展，一方面能夠暴露現(xiàn)場存在的問題，將發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案，形成“改善問題庫”，有助于現(xiàn)場管理的持續(xù)提升。

另一方面，訓(xùn)練了員工發(fā)現(xiàn)問題的能力，起到了人才育成的作用。在此過程中，還能夠發(fā)掘有潛力的員工作為管理者梯隊進(jìn)行培養(yǎng)，解決企業(yè)現(xiàn)場管理者“青黃不接”的窘境。

我們的現(xiàn)場管理者，可以嘗試使用“大野耐一圈”，開展持續(xù)改善活動，最終，你也會體會到改善的樂趣和回報。

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