流程體系如何進行設(shè)計和優(yōu)化？

流程體系是一種規(guī)范化、標準化的業(yè)務(wù)流程，是一個具有可操作性、一定邏輯性的架構(gòu)。流程體系是為了滿足需求而設(shè)計的，這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而優(yōu)化。

企業(yè)流程體系建立的目的是進行企業(yè)內(nèi)部改革，從而解決企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等問題。使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。

流程體系包括：戰(zhàn)略性核心流程、功能性核心流程和非核心流程。

戰(zhàn)略性核心流程：這些流程是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標必須全力以赴做好的，只有做好這些流程你才能成為業(yè)界領(lǐng)袖。絕大部分面向客戶的流程都屬于這一類。

功能性核心流程：本職工作的流程，有些工作你必須做好才能創(chuàng)造價值，但是它們基本上不為客戶所關(guān)注，即使你做好這些工作也不過是滿足客戶期待。

非核心流程：是必須具備的流程。這些流程在某種程度上支持著客戶所看重的東西，但是對戰(zhàn)略性目標來說卻并非關(guān)鍵所在。如：招聘、培訓、薪酬、會計核算、法律等。

流程體系滲透在企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務(wù)的實施都存在有形或無形的操作流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復雜的業(yè)務(wù)流程已無法應(yīng)付現(xiàn)在和未來的挑戰(zhàn)，導致企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)了如下常見問題：

1、知道自身企業(yè)流程有問題，但不知道具體問題在哪里，不知如何改善？

2、流程運行過程中環(huán)節(jié)多，工作效率低，感覺每一個環(huán)節(jié)都是必不可少，不懂得優(yōu)化和完善？

3、在企業(yè)內(nèi)部，一項業(yè)務(wù)進行流轉(zhuǎn)時，對接不清晰，流程存在沖突和混亂，造成部門之間、崗位之間扯皮？

4、流程和組織結(jié)構(gòu)沒有保持一致性，出現(xiàn)流程中的一些環(huán)節(jié)和責任崗位不清晰，無法與組織結(jié)構(gòu)中的崗位職責匹配，流程不能落地實施？

結(jié)合以上問題，我們如何進行流程體系的設(shè)計和優(yōu)化？

我們要知道的是，流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為了更好地服務(wù)客戶，那么流程的起點是客戶，終點也是客戶。

流程體系設(shè)計和優(yōu)化原則即核心如下：

流程體系設(shè)計和優(yōu)化原則

1、客戶是唯一的中心

2、知道流程的目的是什么、服務(wù)客戶是誰

3、出現(xiàn)問題，從客戶角度考慮解決問題

4、關(guān)注結(jié)果，基于流程來設(shè)計考核指標

5、確定共同目標，對客戶和結(jié)果達成共識

對于中小企業(yè)而言，可能沒有那么多流程設(shè)計規(guī)劃，也沒有必要像大型企業(yè)那樣將內(nèi)部流程搞得很復雜，更要防止這種“流程文化”導致的“大企業(yè)病”發(fā)生。

所以，在設(shè)計和優(yōu)化流程體系時就必須依據(jù)自身的實際條件和資源進行設(shè)計，具體的實施如下：

1、簡化：將流程分為三級

其中，一級流程為“組織流程”，對企業(yè)日常事務(wù)運作需要的基本原則進行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，其特點是科學性。

二級流程為企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，主要是在立足部門職能的基礎(chǔ)上，打破部門墻的限制和束縛，其特點是規(guī)范性。

三級流程為具體的作業(yè)流程，面對的是點上的具體崗位事務(wù)的操作標準，主要體現(xiàn)為具體的作業(yè)規(guī)范、操作標準等。

2、兼顧

一級流程必須依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行設(shè)計；二級流程必須承上啟下，依據(jù)一級的組織流程來起到控制作用；三級流程必須涵蓋一二級流程的基本要求，兼顧基本的原則和控制程序。

3、個性化

任何企業(yè)都充滿了自己的個性、特點和文化，所以，在流程設(shè)計時千萬不要照搬照抄別的企業(yè)的流程文件。

4、變化

任何事物都不可能是一成不變的，每年都要對內(nèi)部制度流程進行一次檢視，找出與企業(yè)戰(zhàn)略相悖的地方，進行整體調(diào)整與再造。

5、專業(yè)化

先根據(jù)原則寫細節(jié)，再根據(jù)細節(jié)去執(zhí)行

6、標準化

標準化必須是可衡量的，明確需要什么資源、需要多長時間、做到什么程度、做幾遍、在什么位置。

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