管理的三種方式：處理、管理、領(lǐng)導(dǎo)

管理有兩個基本層面，一個是人，一個是事。

也可以說，管理行為有兩個基本層面，即關(guān)系行為和任務(wù)行為。

還也可以說，管理者有兩種基本風(fēng)格：員工導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向。

任務(wù)是由人來實現(xiàn)的，而人是由關(guān)系來影響的。

有時候，你的決定是公認的，不僅僅是因為它是正確的，還因為你們之間的關(guān)系是積極的。

人類社會普遍存在關(guān)系行為影響任務(wù)行為。

關(guān)于這一點，筆者自己一直沒有意識到，或者心里不認識這一點。

但在經(jīng)歷了挫折和失敗之后，筆者意識到這是真的，即使筆者心里還是不同意。

影響任務(wù)行為的最深層次原因是人是情感動物。

人不僅有理性，而且有情感，而且情感比理性更強。

筆者同意這一點，會有時間根據(jù)自己的情緒做事。因為討厭一個人，會否認他的能力，不支持他的工作。

知道自己這么錯了，卻就是控制不住，這就是情感的力量擊敗了理性的力量。

一個組織要想生存和發(fā)展，需要解決三個問題：日常問題、技術(shù)問題、變革問題。

也可以說，組織有三個任務(wù)：日常任務(wù)、技術(shù)任務(wù)和變革任務(wù)。

也可以稱之為處理、管理和領(lǐng)導(dǎo)。

日常問題又可分為兩種。

一是保持組織運行要解決的問題，比如電腦壞了要修，地板臟了要清理，廁所壞了要修。

還有一種與組織核心業(yè)務(wù)有關(guān)，但經(jīng)過勞動分工和系統(tǒng)化，這些問題變得日?；?。

處理日常問題，可稱為處理。

由于處理簡單重復(fù)，通常有嚴(yán)格的流程、規(guī)范、制度。

處理者不需要太多思考，只需嚴(yán)格遵守操作規(guī)程即可解決問題。

技術(shù)問題與組織的核心業(yè)務(wù)有關(guān)，具有一定的復(fù)雜性。雖然需要思考，但組織大致知道如何處理需要解決的問題。

變革性問題不僅復(fù)雜，而且不確定。

這種變化不是修補調(diào)整，而是必須從根本上改變現(xiàn)有的思想、行為和思想。

關(guān)系通常分為情感關(guān)系工具和其他性行為。

在情感關(guān)系中，回報來自關(guān)系本身，比如兩個朋友一起愉快地聊天。

在工具性行為中，獲得的收益超出了事物之間的關(guān)系。

如果一個人想和別人建立情感關(guān)系，關(guān)系就是目的。

但是，如果一個人想與他人建立工具性行為，這種關(guān)系只是實現(xiàn)其他目標(biāo)的一種手段或工具。

因此，情感關(guān)系一般比較穩(wěn)定。

在日常任務(wù)中，我們按照流程做事，不需要情感關(guān)系，關(guān)系在這里的作用很小。

在技術(shù)任務(wù)中，人們需要對資源的應(yīng)用、流程的配合和相互協(xié)調(diào)做出決定。

此時，只要發(fā)生工具性行為，但這些關(guān)系需要加入個人判斷，因此也受到情緒的影響。

關(guān)系在這里起著更重要的作用。

在變革任務(wù)中，我們面臨著未來的不確定性和變革的艱巨性。

你的決定是否正確？沒有人準(zhǔn)確地知道。

執(zhí)行你的決定，你需要付出努力，你愿意付出和堅持嗎？

在這種情況下，情感關(guān)系起著最大的作用。

任務(wù)越難，關(guān)系就越重要。

情感關(guān)系影響工具性行為。

另一方面，工具性行為也能促進情感關(guān)系。