企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理：制度與流程

每個(gè)人都知道企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性。所謂無規(guī)矩，不成方圓。

如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，公司就會(huì)陷入混亂，人員的不當(dāng)行為不能得到充分的約束，懲罰很難有根據(jù)，人員有自己的理由導(dǎo)致爭(zhēng)吵，人員各自缺乏合作。

標(biāo)準(zhǔn)化管理使人們有章可循，有理可據(jù)，避免了上述情況的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)化管理有兩個(gè)主要內(nèi)容，一是制度，二是流程。

該系統(tǒng)以人為目標(biāo)，約束人的行為，保護(hù)人的權(quán)益，并給予相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，以發(fā)揮激勵(lì)作用。該系統(tǒng)在保證“工作”的基本條件和環(huán)境方面發(fā)揮了作用。

一般的企業(yè)制度包括安全制度、獎(jiǎng)懲制度、工資制度、行為準(zhǔn)則等。這些制度通過員工準(zhǔn)則或其他方式廣泛宣傳。

此外，公司還對(duì)某一事項(xiàng)有制度規(guī)定，如衛(wèi)生間清潔制度、交接班制度、差旅規(guī)定、文具申請(qǐng)制度等。

崗位職責(zé)明確了崗位人員的責(zé)任和權(quán)限，可以納入制度范圍。當(dāng)制度提升到一定程度時(shí)，就是企業(yè)的價(jià)值觀和價(jià)值觀的規(guī)定，引導(dǎo)或約束人的行為。對(duì)于缺乏制度規(guī)定或制度差距的情況，根據(jù)價(jià)值觀判斷人的行為。有時(shí)，違反價(jià)值觀的行為會(huì)受到嚴(yán)厲處罰，如賄賂、欺詐、私人交易等。

在阿里巴巴早期的發(fā)展過程中，一位客戶經(jīng)理沒有拜訪客戶，而是以拜訪客戶的名義謊報(bào)了100多元的出租車費(fèi)用。經(jīng)理的工作號(hào)碼超過100人，資歷相當(dāng)老。他的老板區(qū)域經(jīng)理的工作號(hào)碼超過7000人。在請(qǐng)示整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人戴珊后，區(qū)域經(jīng)理決定解雇員工。

但主管反應(yīng)強(qiáng)烈，認(rèn)為可以撤職，解雇處罰太重。此事再次報(bào)告，包括馬云在內(nèi)的企業(yè)高級(jí)管理人員最終同意維持最初的解雇決定，因?yàn)檫@種行為嚴(yán)重違反了企業(yè)價(jià)值觀的底線。

過程以事物為對(duì)象，明確一件事的過程、要點(diǎn)、人員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)或權(quán)限、異常情況的處理等。

因?yàn)槿撕褪率遣豢煞指畹?，人是做事的主體，事是人做的，所以系統(tǒng)和過程有一定的兼容性。換句話說，在某些情況下，系統(tǒng)包括過程，或過程包括系統(tǒng)。

企業(yè)文具申請(qǐng)制度規(guī)定：文具申請(qǐng)人必須先填寫文具申請(qǐng)表，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由買方統(tǒng)一購(gòu)買。申請(qǐng)人收到文具時(shí)，應(yīng)在文具收據(jù)上簽字確認(rèn)。

文具申請(qǐng)制度已經(jīng)包含了文具申請(qǐng)的過程。

企業(yè)早會(huì)流程規(guī)定，參會(huì)人員早上8點(diǎn)聚集，因故不能參加的，應(yīng)提前征得上司同意。

早會(huì)由主管主持，或由主管指定人員主持。早會(huì)的議程是總結(jié)昨天的工作，然后安排當(dāng)天的任務(wù)和指標(biāo)，最后喊口號(hào)結(jié)束當(dāng)天的早會(huì)。在隨后的工作中，主管需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)早會(huì)布局的任務(wù)，并對(duì)人員進(jìn)行指導(dǎo)或改變。

這個(gè)早會(huì)過程已經(jīng)包含了早會(huì)實(shí)施的制度要求。

以上兩個(gè)例子表明，為了簡(jiǎn)化要求，系統(tǒng)和過程可以集成在一起。當(dāng)強(qiáng)調(diào)對(duì)人的約束時(shí)，它被稱為系統(tǒng)，當(dāng)強(qiáng)調(diào)做某事時(shí)，它被稱為流程。

政策是流程執(zhí)行的保證，流程是做事，公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是由一個(gè)流程組成的。