如何妥善處理團(tuán)隊(duì)沖突，做好沖突管理？

團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的。哪里有人，哪里就有江湖，哪里就有矛盾。

筆者做管理咨詢多年，接觸過(guò)很多企業(yè)，也看到了各種各樣的團(tuán)隊(duì)沖突。

業(yè)務(wù)方向、團(tuán)隊(duì)利益、方法路徑、團(tuán)隊(duì)中人與人之間的沖突。

那么，如何妥善處理沖突，做好沖突管理呢？

在今天的文章中，我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)話題。

一、所有的沖突，都始于人心人性。

人有七情六欲，人性中有真、善、美、貪、怒、癡。每個(gè)人都有自己的世界觀和思想，每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的。當(dāng)雙方立場(chǎng)不一致、利益不一致、價(jià)值觀不兼容時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)矛盾。

如何解決矛盾？一般有以下兩種處理方法：

1、壓制

什么是壓制？雙方從各自的角度考慮問(wèn)題，爭(zhēng)輸贏，論是非曲直，以一方擊敗另一方而告終。

這是處理沖突最簡(jiǎn)單的方法，但效果是短暫的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是失敗的。

為什么呢？因?yàn)?，這種解決矛盾的方法是基于權(quán)力和權(quán)威的壓制，而不是處于平等的位置。

這樣，即使對(duì)方暫時(shí)寬容，服從你，但心可能不會(huì)真正認(rèn)識(shí)你。權(quán)威指令只是抑制了沖突，但并沒(méi)有真正解決這個(gè)問(wèn)題。

2、妥協(xié)

什么是妥協(xié)？用自己的寬容，放棄一些東西，消除矛盾。但確切地說(shuō)，沒(méi)有人真的想妥協(xié)。

例如，在管理工作中，一些“老好人”的經(jīng)理不敢與下級(jí)發(fā)生沖突。無(wú)論下級(jí)怎么做，總是說(shuō)“好”，無(wú)論下級(jí)提出什么要求，都同意。永遠(yuǎn)沒(méi)有自己的底線，永遠(yuǎn)妥協(xié)。如果你是這樣一個(gè)人，那么你就不能很好地管理。

管理者在沖突中成長(zhǎng)，而不是在和諧中成長(zhǎng)。如果你總是喜歡和諧，員工不敬畏你，那么自然沒(méi)有人會(huì)聽(tīng)你的，更不用說(shuō)管理團(tuán)隊(duì)了。

從效果上看，無(wú)論是壓制還是妥協(xié)，都不是處理矛盾的最佳方式。

二、妥善處理矛盾的四項(xiàng)建議

那么，如何妥善處理矛盾呢？給你四個(gè)建議：

1、理性地面對(duì)矛盾

矛盾，不一定是壞事，也可能是好事，你一定要理性看待。

矛盾可分為兩類：

建設(shè)性矛盾。是有價(jià)值的矛盾，雙方可以通過(guò)良性互動(dòng)解決問(wèn)題或帶來(lái)成長(zhǎng)的矛盾。

例如，在創(chuàng)新項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)論和不同觀點(diǎn)的對(duì)抗可以產(chǎn)生新的思想火花，有利于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

對(duì)于這種矛盾，你應(yīng)該合理地“制造”它。

毀滅性矛盾。這種矛盾沒(méi)有好處，只有壞處和毀滅性。每個(gè)人都局限于個(gè)人利益，互相指責(zé)，互相攻擊，團(tuán)隊(duì)陷入內(nèi)耗，互相爭(zhēng)斗，力量耗盡。

毀滅性矛盾的背后是文化和價(jià)值觀的不一致性。對(duì)于這種矛盾，一定要快刀斬亂麻，快速處理，防止矛盾惡化。

2、了解人心和人性，明確“核心要素”

當(dāng)你理性地面對(duì)沖突時(shí)，你應(yīng)該開(kāi)始解決沖突。面對(duì)矛盾，不要急于得出結(jié)論，首先正確歸因，知道你面臨矛盾的關(guān)鍵因素是什么，你應(yīng)該看到矛盾背后隱藏著什么樣的本質(zhì)。

你必須向下挖掘，挖掘人性最深層次的欲望。他真正的需求是什么，是利益，是安全感，還是被尊重的欲望？

這也對(duì)管理者提出了要求。要能認(rèn)識(shí)人心，懂人性，懂得換位思考，能站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。

當(dāng)你了解人性，了解彼此真正想要的，找到矛盾最根本的原因時(shí)，你就可以對(duì)癥治療了。

3、加強(qiáng)共同目標(biāo)和價(jià)值

要解決沖突，就事論事，只討論引發(fā)沖突的實(shí)際問(wèn)題，不擴(kuò)大，尤其是惡意中傷。

然后，你必須放棄本位主義，加強(qiáng)共同的目標(biāo)和價(jià)值。

因?yàn)?，在工作?chǎng)所，很少有人來(lái)工作和別人爭(zhēng)吵，都想做好工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，得到結(jié)果。目標(biāo)和價(jià)值是所有員工最大的公約數(shù)。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)什么意義。團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)什么意義。

從人性出發(fā)，找到雙方共同的目標(biāo)和價(jià)值，就能凝聚共識(shí)，化解沖突。

4、裸心會(huì)，建立信任關(guān)系

隊(duì)伍要打贏仗，建立信任關(guān)系是前提。

如何消除疑慮，建立相互信任？裸體的心將是一個(gè)很好的工具。每個(gè)人都在裸體的心會(huì)議上，揭示他們的心，當(dāng)你理解別人的故事時(shí)，你真的可以互相了解，視人為人。這樣，團(tuán)隊(duì)就有了同樣的欲望，凝聚力增強(qiáng)了，我們更愿意為同一個(gè)目標(biāo)而奮斗。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)形成一種相互信任的氛圍時(shí)，戰(zhàn)斗力就會(huì)上升。

綜上所述，團(tuán)隊(duì)沖突是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。作為一名管理者，你處理沖突的方式?jīng)Q定了你的水平。如何妥善處理沖突？你應(yīng)該首先理性地看待沖突；然后，你應(yīng)該了解人，了解人性，明確矛盾的“關(guān)鍵因素”；然后，摒棄本位主義，找到雙方共同的目標(biāo)和價(jià)值；最后，開(kāi)個(gè)裸心會(huì)，建立信任關(guān)系，凝聚團(tuán)隊(duì)打勝仗。

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