可視化現(xiàn)場(chǎng)的QCDS發(fā)展理論

首先先了解什么QCDS，其實(shí)就是制造業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)要素，Q（質(zhì)量Quality）、C（成本Cost）、D（交貨期Delivery）、S（服務(wù)Services），QCDS優(yōu)化通過兩方面體現(xiàn)：一方面是QCDS實(shí)現(xiàn)的過程，即流程優(yōu)化的技術(shù)，另一方面是QCDS實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，即生產(chǎn)優(yōu)化的技術(shù)。企業(yè)內(nèi)部管理中S通常指安全(Safety)，外部通常指服務(wù)(Services)。

QUALITY(質(zhì)量)：是企業(yè)的命根子，這方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不只是產(chǎn)品，而是企業(yè)的全部，包括企業(yè)的各項(xiàng)硬件和軟件的總體水平?，F(xiàn)代企業(yè)管理中比較強(qiáng)調(diào)的是人員的素質(zhì)水平與企業(yè)環(huán)境的質(zhì)量水平，這已經(jīng)是整個(gè)國(guó)際化問題。

COST(成本)：是我們制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)根本性的問題。往往由于效率的低下，或者管理的不善，使得我們的產(chǎn)品單位成本增加，投放市場(chǎng)后缺少競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，這也是我們生產(chǎn)力低下的一個(gè)表現(xiàn)，更是管理不善的一個(gè)最好的佐證。

許多企業(yè)的產(chǎn)品賣不出去，與此有極大的關(guān)系。因此，如何在這方面下功夫，進(jìn)行流程改造，本身就是一個(gè)極為重要的課題。

DELIVERY(交貨期)：現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講求速率的時(shí)代，速度已成為衡量一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)交貨，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)措施之一。日本豐田企業(yè)當(dāng)年采用JIT(準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量生產(chǎn))，為制造業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)典范，也使日本制造全球有名。至今，仍是我們制造業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。

SERVICES(服務(wù))：對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，應(yīng)是指我們內(nèi)部客戶與外部客戶兩個(gè)方面。在我們制造業(yè)特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，下道工序是客戶這一理念。通過上下道工序之間的服務(wù)與監(jiān)督，共同保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也是提高我們整體制造水平的必然過程。

而在外部客戶方面，就更值得我們加強(qiáng)。不應(yīng)把服務(wù)僅僅界限于微笑，而應(yīng)是一種企業(yè)全員尊崇的文化。國(guó)外一些企業(yè)提出，服務(wù)到客戶的客戶，就更是一種服務(wù)的升值。

現(xiàn)代制造企業(yè)在QCDS方面的綜合管理，是企業(yè)進(jìn)步的鑰匙。在中小企業(yè)里，依此進(jìn)行必要的量化，制定目標(biāo)，付諸實(shí)施，企業(yè)的整體生產(chǎn)水平定會(huì)有一個(gè)提高。

當(dāng)然，生產(chǎn)性企業(yè)的管理并不是如此簡(jiǎn)單，制造能力的提高也需要一個(gè)艱難的過程。我們只希望，在我們?nèi)諠u規(guī)范的過程中，在與他人競(jìng)爭(zhēng)的過程中，能夠抓住根本，使得問題更簡(jiǎn)單，事情更容易更快辦得更好。

上面是從制造生產(chǎn)的角度來(lái)看企業(yè)的管理問題，現(xiàn)在我們從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)探討企業(yè)的管理。

PRODUCTS(產(chǎn)品)：在這一個(gè)方面，我們必須了解這么幾個(gè)問題，做什么？怎么做？無(wú)論生產(chǎn)還是經(jīng)營(yíng)，都必須先把這兩個(gè)問題搞清楚。也就是必須明白我們的主流業(yè)務(wù)，我們的產(chǎn)品賣給誰(shuí)？誰(shuí)是我們的買家？并對(duì)此進(jìn)行設(shè)計(jì)與策劃。

如果是實(shí)業(yè)，先期的認(rèn)知必須明確，要從無(wú)到有，就需要思想，需要文化。往往在這個(gè)過程，最終的產(chǎn)品也只是一個(gè)文化的載體。

而怎么做，就是要將無(wú)形的東西變?yōu)橛行?，將思想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，是需要行動(dòng)的一個(gè)過程。相對(duì)較為具體化，是一個(gè)再生與制造的過程，其考量在上邊已經(jīng)論述過了。

而現(xiàn)代社會(huì)的個(gè)性化，要求我們的產(chǎn)品符合時(shí)代潮流，并且不斷的更新。同時(shí)，產(chǎn)品的吸引力是我們實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品向商品轉(zhuǎn)化的重要因素。

從這個(gè)意義上來(lái)說，我們也必須做好做什么的文章。在我們的企業(yè)里，可能會(huì)由于自己制造能力的不足，不能達(dá)到市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，這會(huì)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極大的麻煩。從這個(gè)意義上來(lái)說，制造業(yè)的技術(shù)革新就顯得分外重要了。也正因如此，我們才說創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)潮流，而產(chǎn)品僅僅是其中的一個(gè)方面。

PROFIT(利潤(rùn))：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，就是為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，并通過全員的共同努力使其最大化。企業(yè)不贏利，企業(yè)就無(wú)法維系，許許多多的企業(yè)就是由于經(jīng)營(yíng)不善，沒有利潤(rùn)而產(chǎn)生了危機(jī)，甚至破產(chǎn)倒閉。

那么，如何產(chǎn)生利潤(rùn)？靠的是市場(chǎng)的開拓，營(yíng)銷水平的不斷提高。當(dāng)然管理水平的提升，是極為重要。所謂向管理要質(zhì)量，向管理要效益就是這個(gè)意思。而在這一方面，各項(xiàng)成本的縮減，制造水平的進(jìn)步，是增加利潤(rùn)的根本，也是我們戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必要條件。

PROMOTOR(推廣者)：應(yīng)該是指我們所有從事營(yíng)銷工作的人員。他們是與客戶最親近的人，他們實(shí)現(xiàn)了將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的有機(jī)過程，他們實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利潤(rùn)、價(jià)值的增值。管理他們的工作是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。通過他們的努力，使我們的產(chǎn)品賣得快、賣得多、賣得好。也正因?yàn)槿绱?，才使得營(yíng)銷工作成為全球的熱門職業(yè)，營(yíng)銷人員也成了企業(yè)的寶貴財(cái)富。

美國(guó)營(yíng)銷之父菲利普·科特勒說：“營(yíng)銷就是發(fā)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值，交換價(jià)值，滿足價(jià)值的過程。”便是對(duì)這一工作的權(quán)威詮釋。整合營(yíng)銷，專業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是現(xiàn)代營(yíng)銷必不可少的手段，這些都需要較高素質(zhì)的營(yíng)銷人員來(lái)完成。

MANAGEMENT(管理)：這是一個(gè)比較永恒的話題，也是比較綜合的一個(gè)問題，任何企業(yè)的問題都可以歸結(jié)為管理的問題。管理問題千千萬(wàn)萬(wàn)，生產(chǎn)性的企業(yè)必須強(qiáng)化的仍是7M這個(gè)根本。

好多企業(yè)到了一定的程度，都有種找不到北的感覺，不知問題從那里抓起。因?yàn)樗麄兺怂麄冏约寒?dāng)初的創(chuàng)業(yè)路是怎樣走過來(lái)的。

這中間首要的是要解決人的問題，現(xiàn)代企業(yè)靠科技，科技靠人才。同時(shí)，每家企業(yè)都有自己的實(shí)際，自己的管理風(fēng)格，管理必須取自己所需。但我們必須借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，并為自己所用，改進(jìn)并不斷提升自己的管理水平勢(shì)在必行。

無(wú)論QCDS也好，PPM也好，不應(yīng)該當(dāng)作經(jīng)營(yíng)管理的理論，而是應(yīng)視為管理的技巧與方法。作為我們工業(yè)化程度不高的中小企業(yè)，應(yīng)該將這兩個(gè)方面更為有效的結(jié)合起來(lái)，抓住問題的本質(zhì)，做好生產(chǎn)，搞好經(jīng)營(yíng)。

同時(shí)，作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化的企業(yè)，必須做到產(chǎn)銷的平衡，以銷定產(chǎn)，以銷售帶動(dòng)生產(chǎn)，以生產(chǎn)促進(jìn)銷售，不斷調(diào)整與把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)平衡，真正做到產(chǎn)銷兩旺。

同時(shí)必須加強(qiáng)企業(yè)的人本觀念，使人這個(gè)最活躍的資本帶來(lái)更大的效益。從而使得中國(guó)造享譽(yù)全球，使得我們的制造業(yè)水平邁上新的臺(tái)階，趕上并超越日本造、德國(guó)造、美國(guó)造……形成我們中國(guó)工業(yè)制造的特色。