企業(yè)管理中什么問題才是真正的問題

什么是問題？

我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題。甚至我們的工作本身就陷入在各種各樣的問題當(dāng)中。那么，究竟什么是問題呢？

假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，一天早上，車間主任跑進(jìn)生產(chǎn)總監(jiān)的辦公室抱怨道：”設(shè)備部主管張三今天沒有來(lái)，導(dǎo)致產(chǎn)線不能開機(jī)，停產(chǎn)了！領(lǐng)導(dǎo)你說(shuō)該怎么辦？"

相信如果你作為生產(chǎn)總監(jiān)，在接到這種無(wú)頭問題時(shí)一定也會(huì)心生抱怨。甚至好像每天都在接到類似的各種各樣的問題。那么，車間主任反饋的是問題嗎？如果是，你會(huì)怎么處理？相信大多數(shù)人會(huì)選擇下車間，了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，開始協(xié)調(diào)部門人員，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的問題處理，最終會(huì)讓產(chǎn)線進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)！但是，這能根治問題嗎？

首先，我們要明確什么是問題！在一個(gè)公司，能支撐其正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去的，是標(biāo)準(zhǔn)。我們往往會(huì)把標(biāo)準(zhǔn)聚焦于操作方法上，產(chǎn)品質(zhì)量上，甚至是行為規(guī)范上。但是，表述問題的方式是不是本身也是標(biāo)準(zhǔn)化的課題之一，而且是重要課題。我們要區(qū)分開問題，要用統(tǒng)一的“語(yǔ)言”去表達(dá)問題。中國(guó)的歷史文化得以傳播靠的是標(biāo)準(zhǔn)的文字，統(tǒng)一認(rèn)知的文字。同樣，在企業(yè)管理中，有標(biāo)準(zhǔn)的問題表述方式，會(huì)大大提高工作效率。

工作中，被我們稱之為問題的有三種。第一種，僅僅是個(gè)疑問而已！就像你吃了嗎？你好嗎？等等。它們只是一個(gè)疑問句而已，還上升不到管理中的問題。這種所謂疑問，我們要區(qū)分開，不能當(dāng)作重點(diǎn)的問題去對(duì)待，這是個(gè)人或者小團(tuán)體中需要自行解決的問題。對(duì)未知的情況要通過(guò)培訓(xùn)去普及；第二種，往往是個(gè)人的困難，甚至是抱怨而已。比如，領(lǐng)導(dǎo)安排了在明天下班前要交出報(bào)告，這時(shí)候員工立刻又說(shuō)：“不可能！這么忙的工作不可能做完！”那這個(gè)算問題嗎？我認(rèn)為凡是沒有發(fā)生過(guò)的事情，甚至是還沒有試驗(yàn)過(guò)的問題，僅僅是憑借常規(guī)經(jīng)驗(yàn)判斷的困難，最多算抱怨，他還沒有形成問題。這種所謂的問題，也是可以直接被忽略的，當(dāng)形成問題后，再去尋找問題發(fā)生的原因。

那么第三種，就是真正的問題。首先，這個(gè)問題的定義來(lái)自于豐田。豐田的成功，一個(gè)是生產(chǎn)方式TPS，一個(gè)是豐田工作方法TOYOTA WAY。而豐田工作方法，首先就定義了問題。問題是現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的差距！所以，表達(dá)真正的問題時(shí)，是不是應(yīng)該要說(shuō)現(xiàn)狀是什么樣子的，理想狀態(tài)又是什么樣子的，現(xiàn)在現(xiàn)狀與理想狀態(tài)有差距，所以這個(gè)是問題。有了這個(gè)表述，才算是說(shuō)明白問題了！所以，我們應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練并統(tǒng)一公司表述問題的標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)狀相對(duì)好理解，就是寫實(shí)。那么理想狀態(tài)是什么呢？其實(shí)，理想狀態(tài)就是制定的標(biāo)準(zhǔn)。比如，我們說(shuō)路上見到一個(gè)女生，很漂亮。這樣表述準(zhǔn)確嗎？說(shuō)準(zhǔn)確也對(duì)，說(shuō)不準(zhǔn)確也對(duì)！不準(zhǔn)確是因?yàn)槲覀儾]有規(guī)定到底什么樣子的女生才是漂亮的標(biāo)準(zhǔn)，可能有些人就喜歡國(guó)字臉，朝天鼻，膀大腰圓的長(zhǎng)相呢？說(shuō)準(zhǔn)確也對(duì)，那是因?yàn)闅v史沉淀和人們逐漸形成了較為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如柳葉彎眉，杏眼桃腮，纖纖細(xì)腰等等。而這些統(tǒng)一認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)，就是理想狀態(tài)。

所以，要明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要解釋清楚現(xiàn)狀，并且要說(shuō)明差距，才是對(duì)問題的準(zhǔn)確描述。那么上文中的例子，車間主任真正想表達(dá)的問題是什么？是：理想狀態(tài)——產(chǎn)線要求在開機(jī)前由設(shè)備主管進(jìn)行設(shè)備檢查后，才被允許開機(jī)?，F(xiàn)狀是——設(shè)備主管并沒有請(qǐng)假，也沒有找到替代檢查的人員，但是他沒有來(lái)準(zhǔn)時(shí)上班檢查設(shè)備。差距，也就是問題——產(chǎn)線未準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，有延誤交付的風(fēng)險(xiǎn)！以上，才是對(duì)一個(gè)問題的描述，有了清晰的描述才可能針對(duì)問題尋找真正解決的根因。那么解決的事情就不僅僅是今天想辦法開機(jī)而已，而是要解決這種候補(bǔ)制度、請(qǐng)假制度、績(jī)效考核、甚至是加大培訓(xùn)、培養(yǎng)產(chǎn)線人員自檢等等方法，需要依據(jù)實(shí)際情況去改善和制定。改善，就是從問題中來(lái)，而準(zhǔn)確的問題描述，是改善成功的藥引！