員工離職，到底為企業(yè)帶來了哪些成本？——人效：企業(yè)持續(xù)邁向卓越的落腳點（六）

前文對市面上比較常見的人效分類做了簡要說明，接下來筆者將從投入、投入產出回報、人本身等三個層面，與大家拉一拉各類人效數據。

投入類

投入類人效數據，表現的是企業(yè)在人的層面投入了什么資源、投入到了什么規(guī)模與程度，比如時間、成本……常見如下數據：

5、離職總成本

離職總成本，主要指一定時期內因人員離職，產生的直接成本與間接成本，反映了人員離職對企業(yè)帶來的經濟影響。其中包括：

（1）離職直接成本

最顯而易見的離職成本為直接成本，即公司人員離職時支付的賠償金、經濟補償金及代通知金，也包括因離職事宜未能妥善處理造成的經濟損失；當然，以上成本多發(fā)生于裁員場景。這類成本最易衡量及核算，也最易引起企業(yè)的重視并進行有效管理。

（2）離職間接成本

離職間接成本，主要包括幾個部分，即：

a.為離職人員付出的招聘與培訓等成本

因招募該人員，付出的招聘投入（招聘網站功能費、獵頭費等）、培訓投入（師資采購費、參訓期間的工資獎金福利等）等，反映了針對該人員投入的培養(yǎng)成本。

b.離職人員離職前低效工作成本

部分離職人員在離職前，會因自己即將離開企業(yè)，有意無意地無法以百分百的狀態(tài)投入工作，在這種低效的工作狀態(tài)下產生的隱性成本，即為離職人員離職前低效工作成本。

c.尋找替代者的成本

這項成本包括兩個方面：一方面是人員離職造成崗位空缺期間的成本，無論是該崗位工作先放一放，還是找個人先兼著，都可能會對該模塊工作造成負面影響，從而造成了工作結果與效果的損失；另一方面是為了尋找替代者付出的招聘成本，以及找到替代者以后，為了讓其工作達到預期結果付出的培訓成本。

d.因離職造成的內外部感知下降的成本

這項成本同樣也包括兩個方面：一方面是人員離職造成團隊士氣的負面影響，并且批量離職更會帶來翻番兒效果，甚至造成心里波動與效仿；另一方面是人員不可控性離職會給客戶、供應商、合作伙伴等造成不良印象，影響信心與信任。

e.因離職造成的沉淀流失成本

人員離職，可能會帶走一些重要的資料、信息、客戶、經驗、能力、知識、技能、技術、專利、產權等，這些沉淀對企業(yè)來說越重要，那么他們流失造成的損失就越大，如果是關鍵技術、關鍵客戶或關鍵能力，則甚至可能造成企業(yè)發(fā)展受到制約。

同樣，離職總成本指標，也需結合其他指標一并觀測、分析，比如離職率，從而從企業(yè)發(fā)展角度來綜合判斷離職成本的計劃性、合理性及可控性。并且，與招聘成本類數據、培訓成本類數據相同，離職總成本對比行業(yè)、上市公司的意義可能同樣有限，企業(yè)可以把更多精力放在自視、自檢的層面。

還有哪些數據可以表現投入類人效呢？敬請關注，詳見續(xù)文。