如何正確處理下屬抱怨情緒，做好員工情緒管理？

如何正確處理員工抱怨情緒，做好員工情緒管理？筆者有以下幾點建議：

1、了解員工抱怨內(nèi)容及原因

很多情況下員工的抱怨場景都出現(xiàn)于工作氛圍不好，人際關(guān)系復(fù)雜，員工說話做事都小心翼翼，工作投入度低，績效也不好。

另外，工作壓力大，工作完不成，工作情緒低落也是導(dǎo)致員工抱怨的重要原因。每個員工都會有工作壓力，只是壓力不同，每個人的承受程度也不同而已。

沒有壓力的工作，就是我們常說的“舒適圈”，是不利于個人成長的。但是有的人因為任務(wù)安排太多，即使加班也完不成，就容易抱怨壓力大，任務(wù)安排不合理等。

2、正視抱怨可能產(chǎn)生的影響

抱怨會影響員工情緒，降低工作效率，甚至加重心理負(fù)擔(dān)。有些員工因抱怨產(chǎn)生對抗情緒，消極對待工作，拒絕安排的任務(wù)，影響項目推進(jìn)。有些內(nèi)向的員工，不善于表達(dá)自己的不滿，一直隱忍不發(fā)，但是往往等爆發(fā)時，已經(jīng)是無可挽回的情況了。

同時，抱怨不但影響員工自己，還影響周圍的人，因為抱怨者需要聽眾，并且盡可能爭取聽眾的支持，聽眾則可能偏聽偏信，也加入抱怨的行列，使個人抱怨變成群體抱怨，激起團(tuán)隊不滿的情緒。

3、及時溝通化解員工情緒非常重要

了解員工抱怨的內(nèi)容及原因之后，我們要及時與員工溝通，對于需要解決的情緒問題，要及時化解員工的情緒。

如上面提到的有員工抱怨工作壓力大，工作任務(wù)完不成等等。這時候，管理者就要去了解一下具體原因，到底是因為分配給員工任務(wù)過多導(dǎo)致的？還是員工能力不足導(dǎo)致的？亦或是員工不愿意干分配到的任務(wù)，效率低下導(dǎo)致的，再或是因為員工家庭出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致精力不足，影響了工作？

例如：任務(wù)過多的情況，告知員工干完這個項目，讓大家休息幾天，放幾天假，并告知這樣的工作狀態(tài)大概持續(xù)多長時間，讓員工有心理準(zhǔn)備，同時看到希望；員工能力不足或者崗位不匹配的情況，管理者需要看是否能夠調(diào)整一下工作，做到人崗匹配，人盡其能，即使暫時無法調(diào)整工作，也要給員工打氣，讓他再堅持一段時間，有機(jī)會就給他調(diào)整工作。

所以即使員工有了抱怨，通過了解原因，適當(dāng)溝通，化解員工情緒，可以讓員工感受到企業(yè)的溫暖，讓員工更愿意為企業(yè)付出。

最后，需要完善制度或流程來解決問題。有些員工的抱怨是因為公司制定的制度有漏洞或者不合理，需要我們通過和員工溝通，聽取員工建議，合理完善制度或者流程，讓員工的抱怨成為公司改善的契機(jī)。

因為你尊重了他們，你站在他們的角度思考了，他們也會“投之以桃報之以李”，所以不要忽視員工抱怨，正確對待員工抱怨是個人和團(tuán)隊，乃至公司提升的契機(jī)。